salesforce - ケース: ケースが Outlook によるメール-to-ケースの場合、メールのヘッダーを含めるにはどうすればよいですか?

Question

設定：

ユーザがメール-to-ケースを行う場合、作成者フィールドは自動化されたケース ユーザです。

質問:

1. それが見通しによるものかどうかをどのように検出しますか?
2. 元の送信者を取得する必要があります。メールのヘッダーを取得しようとしていますが、Outlook では取得できません...元の送信者のメールを取得する方法またはヘッダーを取得する方法について何かアイデアはありますか?

ありがとう - El Noobre

Answer 1

メール to ケースではかなり制限があり、ヘッダーに直接アクセスすることはできません。ただし、ヘッダーにアクセスするメソッドを持つ独自の受信メール ハンドラーを作成すると、これを回避できます。少しグーグルで検索すると、いくつかの優れたチュートリアルが見つかります。