まず、セマンティックな(しかし重要な)クイズ:「フォーカスグループ」ではなく「ユーザビリティテスト」を実行したい。フォーカスグループは、市場を調査し、ターゲットグループの人々の主観的な好みを発見するためのものです。あなたは意見に興味がなく、事実に興味があります。最も重要なのは、「私の申し込みプロセスを難しくしている理由」です。
jmsは廊下のテストについて言及しましたが、それは始めるのに最適な場所です。より正式なテスト(ビデオカメラ、画面記録ソフトウェア、正式なスクリプトなど)を実行する必要があるところまで到達する必要があるとは思えませんが、その方法は確かに存在します。
SteveKrugの本「Don'tMakeMeThink」(Amazon)には、テストの方法に関するすばらしい章(ch 9)があります。オンラインにはたくさんのリソースがあるはずです。あなたがグーグルしている重要な用語は、「非公式」または「廊下」とともに「ユーザビリティテスト」になるでしょう。
あなたの投稿からの特定の質問:
「私が直接やるべきか」:はい、もちろんです。
「15〜20人いると思いますが…」:これほど多くの人は必要ないでしょう。ほとんどのユーザビリティの問題は、5〜10人で明らかになっています。最初の3人全員が同じ問題に直面していることに気付いた場合は、わずか3人で逃げることができます。
「私は人々に支払う必要がありますか?」:たぶん。余裕があれば、それは良い考えです。それは物事をより専門的に感じさせ、人々が実際に現れることを奨励します:)しかし、非公式のテストでは、それは必須ではありません。
基本的な考え方は、インターフェースで特定の、事実に基づく、実行可能な問題(必ずしも主観的な感情ではない)を見つけるために、人々を観察している(インタビューではない)ということです。そのために:
ユーザーに実行させたいタスク(「画面」だけでなく、タスクと目標に焦点を当てる)を把握します。
何をすべきかを、先導することなく、平易な英語でユーザーに伝えます。たとえば、「わかりました。このゲームをプレイすることにしました。プレイを開始するために必要なことは何でもしてください。」アカウントを作成する必要があることを理解していない場合は、「OK、アカウントを作成してください」と言わないでください。「OK、アカウントの作成ボタンをクリックする」などのタスクはありません。そのボタンはわかりにくい場合があります。繰り返しますが、行動ではなく目標に焦点を合わせます
ユーザーに何をすべきかを教えたり、コンピューターを制御したりしないでください。あなたの目標は、できるだけ見えないようにすることです。ユーザーから質問があった場合は、「家にいるふりをして、私はここにいない。ソフトウェアに不満を感じて、サポートに電話をかける場合にのみ、私に知らせてください。
あなたは科学的な実験を行っていません。各ユーザーが異なることを行う場合、または環境が制御されていない場合は、完全に受け入れられます。気になるのはパズルのピースを集めることだけです。
彼らがあなたの製品に精通していない限り、あなたが誰とテストするかは実際には問題ではありません。
十分な「ブロッキング」の問題が見つかったら、テストを停止して問題を修正します。問題が発生した後にテストを繰り返すと、同じ問題が何度も明らかになるだけです。代わりに、修正してから再テストしてください。たくさんの人がいる1つの大きなテストよりも、少ない人数でより多くのラウンドのテストを行う方がよいでしょう。
あなたは人々が「声を出して話し」そして彼らのすべての行動を説明する必要はありません。彼らがしていることを見てください。彼らがなぜ何かをしたのか混乱している場合は、立ち止まって、後で理由を思い出せないと思うかどうか尋ねてください。これらの質問を「テストスクリプト」に統合できます
テスト後は必ず報告してください。人々は一般的に実際よりも物事を好意的に評価することを覚えておいてください(あなたにとって良いことであり、人々は成功を覚えていて失敗を忘れているからです)。
ソフトウェアをテストしているのであって、テストしているのではないことを人々に思い出させてください。特にあなたが彼らにお金を払っていない廊下のテストでは、忍耐強くそして礼儀正しくしてください。事前に人を採用する場合は、おそらく彼らに支払う必要があります。現金を使用する場合(小切手を気にしないでください)、領収書を用意してください。地元の小売業者向けのギフトカード(ジャンバジュース、スターバックスなどが効果的です)。この時点で、簡単な参加者同意書も必要になります。専門の会社は、テストに1時間あたり75〜200ドル(医師などの専門家の場合はそれ以上)を支払いますが、図書館の会議室で人と会うだけの場合は、より少ない費用で済ますことができます。
これらすべてを行った後、より大規模な調査が必要であることに気付いた場合、それを行うために特定の企業を雇うことを検討できますが、それはかなり高価です(有能な企業の場合は最低5000ドルだと思います)。繰り返しますが、「私に考えさせないでください」の第9章