Salesforce と Google Apps を使用しています。メールを受け取り、これを Salesforce に転送する Google Apps メール アカウントがあり、そこで Salesforce がケースを作成します。
過去 2 金曜日、メールが Salesforce に届くまでに 3 回以上かかるという問題がありました。
Google Mail がメールをタイムリーに転送しないことが問題なのか、Salesforce がタイムリーにメールを処理しないことが問題なのかを確認するにはどうすればよいですか?
他の誰かがこの問題を抱えたことがありますか? ありがとう！
あなたがすでに試したかもしれないいくつかのアイデア：
1) Gmail のタイムスタンプをチェックして、メールがいつ受信され、Salesforce に転送されたかを確認して、遅延があったかどうかを確認できます。
2) 日付を Salesforce システム ステータス ページと照合して、問題が報告されているかどうかを確認できます: http://trust.salesforce.com/trust/status/
3) Google Apps ステータス ページも同様です: http://www.google.com/appsstatus
4) 遅延の原因となった可能性のある Salesforce または同時バッチ ジョブに他の遅延がなかったかどうかを確認します。
5) Salesforce にサポート リクエストを送信して問い合わせます。
うーん。Salesforce メール to ケースを使用していますか? 同様の質問を投稿しているユーザーがいます: https://success.salesforce.com/questionDetail?qId=a1X30000000IGwWEAW . 当時、どちらの問題も Salesforce 側の一時的な停止だったようです。また、Gmail と Salesforce を統合するために何かアプリを使用していますか? The Scoop Composer のようなアプリを使用すると、メールを転送してケースをすぐに作成できるからです。http://www.cloudgizmos.com/salesforce-gmail-integration . お役に立てれば！