あるケースがオープンからクローズまで 20 時間かかったとします。したがって、この 20 時間を 3 つのグループ (進行中、会社で待機中、顧客を待機中) に分類する必要があります。
誰が/いつ働いたか、どのステータスなどを気にする必要はありません。上記の例の 20 時間をこれら 3 つのグループに分配できるようにする必要があります。したがって、すべてのケースには、ケース番号を含むこれらの 3 つの列を含む 1 つの行がレポートに含まれます。
ケースのライフ サイクル中に、これら 3 つのグループにどれだけの時間が費やされているかを把握できるようにします。