平均購入価格が 10 ～ 50 ドルの物理的な製品の住所の前に、クレジット カードの詳細を尋ねることを検討しています
これを行う際の技術的 (または非技術的) の問題は何ですか?
頭に浮かぶのは：
見逃しているディールブレーカーや、検討していないものはありますか?
私はシステムを可能な限り柔軟にしようとしていますが、間違ったツリーを鳴らさずに最初から正しくできるようにしたいと考えています。
あなたへの私のアドバイスは、それをしないことです。
クレジットカード番号を目の前で尋ねられたとき、購入の試みをキャンセルしたり、サイトを放棄したりすることがよくありました。
多くの場合、サイトの設計が不十分で、明らかな質問への回答がないため、その過程で回答を見つけることを期待して、完全なフォームを確認する必要があります. 彼らはこの特定の発送オプションを提供していますか? この費用はいくらですか？彼らは荷物ステーションに送りますか、それとも自宅の住所にのみ送りますか? 「c/o」テクニックを使用するために、アドレス用に追加の行を提供してくれますか? サイトのどこにも、これらの質問に対する答えが見つからないことがよくありました。そのため、支払いの詳細を入力する前にフォームでそれらを見つけました。ほとんどの場合、電話をかけましたが、他のほとんどの場合は、他の場所から購入することを選択しました。
もう1つのユースケース。私が見た多くの場所では、注文フォームの最後のページに在庫がある場合にのみ表示されます. 必要なすべての情報を取得せずに、すぐに支払いに「コミット」したいと思う人は多くありません。クレジット カード番号を入力すると、2 ページ目に必要な配送オプションが提供されていないことがわかります。最後のページには、「商品は現在在庫がありません - 3 ～ 4 週間で配達される予定です」と表示されます。そして、注文はすでに出されています。その後、それはユーザーからのコミットメントですが、会社からではありません。多くの人がこのアプローチに感情的に反応し、詐欺としてすぐに返金を要求します.
重要なことは、顧客に対して友好的に振る舞うことです。彼らを怖がらせたり、疑惑を抱かせたり、購入を約束したことを後悔させたりしないでください。腕を縛られずにリラックスして幸せに感じてください。
これは、消費者の観点からは非標準に見えるかもしれませんが、B2B システムでは完全に正常です。個人/会社と支払いの詳細、次に配送先と支払い先の住所を収集し、注文を処理する前に税金と配送料を示す最終確認画面をユーザーに提示できます。その後、クレジットカードの支払いを処理します。
ただし、「New in town」が言及している問題は非常に有効なものであり、顧客は次のように考える必要があります。
待ってください、まだ最終的な金額を確認していないのに、なぜクレジット カードの詳細を尋ねるのですか?
これはおそらく、注文作成プロセスが明確に定義されていないサイト (または少なくとも 1 つが顧客に明確に伝えられていないプロセス) を持っていないサイトにあると思います。顧客は、その時点で CC の詳細を入力することによって、支払いはその場で処理されます。
他の人気のあるオンライン ストアと同じように行うのが最善かもしれませんが、この順序で処理したい場合は、注文作成の流れを示すシンプルなプログレス バーを表示することで、顧客の不安を和らげることができます。 . とはいえ、賭けてはいけません。最近のオンライン消費者は、クレジット カードの詳細に関しては当然のことながら偏執的です。;)
かなりの量のオンライン ショッピングを行ってきた者として、サイトが他の情報を要求する前に、最初にクレジット カード情報を要求する場合、非常に心配になると言えます。私の「Fraud Detector」をトリガーする傾向があります。これがなぜなのかはわかりませんが、サイトが私のアドレスを尋ねることを忘れてしまうのではないかと心配しています.
前述のように、B2B 環境では、これはもう少し一般的です。また、多くの B2B 環境では、訪問者は注文を開始する前にビジネス アカウントを作成します。このビジネス アカウントの設定の一部は、クレジット カード情報を提供することです。正直なところ、多くの B2B は配送先住所さえ必要としないサービスやデジタル ダウンロードも提供しています。
多くの人は、発送先住所ページを使用して、サイトが自分の地域/国に発送されるかどうかを判断します。彼らは、あなたが彼らに出荷することを知る前に、わざわざ CC 情報を提供することはほとんどありません.
私は米国外に住んでいますが、ほとんどのサイトは米国外に顧客がいると認識できません。多くの場合、彼らが私に出荷するかどうかを判断する唯一の方法は、注文プロセスを実行して、出荷先の「州」のリストが有限であり、「国」ドロップダウンがないことを確認することです.