当社は ServiceNow を使用して、ユーザーから報告されたインシデントを追跡しています。通話の解決状況を監視するために、ヘルプデスクはバックログ チャートを見て傾向を監視しています。バックログ チャートは、 http ://wiki.servicenow.com/index.php?title=Custom_Chart_Rendering で入手できるものと同じコードを使用して生成されます 。
私は最近、特定のアプリケーションのインシデントに集中できるように、このグラフをカテゴリ別にフィルタリングすることを検討するよう依頼されました。いくつかのオプションを試しましたが、データを正常にフィルタリングするものは見つかりません。現時点での私の最善の策は、フィルターを要約セットに適用する必要があるということですが、管理者アクセス権があっても要約セットを編集することはできません (これがセットアップの問題なのか、設計上の問題なのかはわかりません。このシステムの経験があまりない/この API の経験がない)。
ポインタ/提案を事前に感謝します。
Custom charts are great for rendering data that standard charts cannot, but you have to consider the data to be "cooked" once the summary set for that day (week/month/whatever) has been collected.
Meaning that you can't necessarily then break it down by category. To do so you would need to create additional summary sets for each category but the risk is then that someone will say "Hey, can you break that down by priority?"
Are you saying you cannot edit the summary set data or the generator? It makes sense that you can't hack the summary set data once it's cooked.