私が勤務している会社は現在、拡大の準備をしており、緊急サポート (時間外サポート) を引き受けています。
現在、多くの情報を含む wiki をセットアップしています。ただし、ウィキ全体に断片が散らばっているという事実のため (部署などによって異なります)。
その夜/週末にサポートを受けている人は誰でも、顧客の問題を迅速に解決できる必要があります。例えば。サーバーが非常に遅い場合は、何らかのトラブルシューティング ガイドが必要です。
私はかなりグーグルで検索しましたが、有用なものを見つけることができませんでした。だからここに質問があります：
ユーザーが情報を探す時間を最小限に抑えるために、ウィキをどのように構成しますか (トピック別、症状別、解決策別など)? 個人的には、次のようなある種の構文を使用すると思います
Symptom: large CPU utilization
Keywords: slow server, large cpu usage
そうすれば、Wiki を検索すると、検索でヒットする可能性が高くなります。しかし、問題がよりソフトウェアに関連している場合 (設定ミスなど) はどうでしょうか?