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最近、OTRS 2.2 から OTRS 3.1 にアップグレードしました。新しいユーザー インターフェイスは素晴らしいですが、概要ページの「チケットを開く」と「新しいチケット」の両方のパネルには、他のユーザーによって既にロックされているチケット (つまり、他のエージェントによって既に処理されているチケット) も表示されます。

ロックされていない新しいチケットと自分がロックしたチケットのみを表示する方法はありますか?

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これは部分的な回答にすぎません。ダッシュボードの「オープン チケット」ウィジェットと「新しいチケット」ウィジェットを作成して、ロックされていないチケットを表示する方法を知っています。あなたによってロックされたものを取得するには、私にはわかりません。

  1. 管理者としてログインし、管理タブに移動します
  2. sysconfig をクリックし、「dashoboard」を検索します。
  3. グループ「Ticket」に属する「Frontend:Agent:Dahsboard」を選択します
  4. DashboardBackend###0120-TicketNew までスクロールします (これは新しいチケット ウィジェットです)。
  5. [属性] で、必要に応じてさらに属性を追加します。ロックされていないチケットのみを表示するには、「StateType=new;LockIDs=1;」を追加します。これで、ロックが解除されたすべての新しいチケットが手に入ります。ロックされたものには LockIDs=2 を使用します。

他の属性を表示するには、API -> OTRS cvs -> Kernel::System::TicketSearchに移動します

ロックされていないものを取得する方法がわかりません && 私がロックしました。要件を満たすために、ウィジェットでチケットの所有者またはロックされたロック解除ステータスを表示するコードを追加できますか? もしそうなら、こことここを見てください

于 2013-08-23T04:18:51.860 に答える