私は顧客向けの Web サイトを開発しており、最近、良い保守管理ソフトウェアを探しています。これにより、顧客を登録し、作業指示書を投稿したり、Web サイトに必要な変更やアップグレードを要求したりできるようになります。
特定の時間ごとのリクエスト、進行状況、カウントをフォローアップして追跡できるはずです。いくつかのチケット システムを試してみましたが、ヘルプ デスク スタイルに近いものでした。開発者を特定のプロジェクトに割り当てて、リクエストが来たらすぐに情報を取得できるようにすると便利です。
自分たちのやり方でカスタマイズできるように、オープンソースが好まれますが、他のオプションも受け入れています。
私たちの仕事では、http：//projectsputnik.comを単純なバグトラッカー、時間管理、請求可能な時間のカウント、および請求可能な時間に対する総労働時間の比率として使用しています...
おそらくOsTicketを見てください
osTicket は、広く使用され信頼されているオープン ソース サポート チケット システムです。メール、Web フォーム、電話で作成された問い合わせを、シンプルで使いやすいマルチユーザーの Web ベースのカスタマー サポート プラットフォームにシームレスに転送します。osTicket には、市場に出回っているほとんどの高価な (そして複雑な) サポート チケット システムよりも多くの機能とツールが詰め込まれています。最良の部分は、それが完全に無料であることです。
サポートプラットフォームとしてだけでなく、販売プラットフォームとしても対応できるように調整できます。それが現在の私たちの仕事です。