maintenance - ソフトウェアのユーザー数と比較したソフトウェア保守時間の比率の傾向を観察した人はいますか?

Question

たとえば、1,000 人のユーザーが使用しているソフトウェアのサポート リクエストの量が、わずか 50 人のユーザーと比べて大きく異なっていることに気付きましたか? それとも、ソフトウェアが実際にどれだけしっかりしているかに関係していますか? ソフトウェアを適切に作成するために余分な時間を費やすことがどれほど価値があるかを計算するようなものです。

Answer 1

ソフトウェアによって多少異なります。非常に特定のニッチを埋めるように設計されている場合、適切に設計され、ほとんどのユーザーを満足させることができます. 高度な構成が可能で、何百万もの方向に簡単に拡張できる場合、ユーザーからのフィードバックの余地が広がります。そしてもちろん、防弾ソフトウェアは不安定なソフトウェアよりもはるかに少ないレポートを受け取ります。

通常、ユーザーから受け取るコア リクエストの数には制限があります (ただし、複雑なプログラムでは制限が大きくなる場合があります)。一定数のユーザーにヒットすると、新しい問題ではなく重複したリクエストが発生する傾向があるため、ユーザー ベースが増加するにつれて、リクエスト レートは横ばいまたは安定する傾向があります。

もう 1 つの効果は、ライフ サイクルの早い段階でより多くのフィードバックを得る傾向があり、製品が成熟するにつれて、バグを修正して「不足している」機能を追加するにつれて、フィードバックの割合が減少する傾向があることです。

ただし、私の直接の経験では数十万部までしかコピーできません。数百万部以上になると、異なるルールが適用される可能性があります。