追跡トークンが原因でメールがケースに自動的に割り当てられる (関連する)場合に、ケースのレコード ウォールに自動投稿を書き込むアクティビティ フィード ルールを作成するにはどうすればよいですか?
私たちのユーザーは、ケースに何か新しいものがあることに気付くのに苦労しており、これは重要なイベントを見逃すのを防ぐのに大いに役立ちます.
編集：
これらのソリューションはすでに検討されています
このユーザーは、控えめに言っても消極的です...彼らは、ケースのレコード ウォールにメモが表示されることだけを望んでいます。
コーディングをほとんどまたはまったく行わずにこれを実現するには、次のことができます。
1) アクティビティ フィードに表示されるタスクまたはその他のアクティビティを作成します。これは、ワークフローを介して簡単に実行できます。
2) メール/その他のアクティビティをケースのグリッドに表示します。
3) これを処理するためのキューも設定します。
4) アクティビティがケースに追加されたときに、ケースの所有者に電子メールを送信します。
ケースに追加情報があることをユーザーに通知する問題を解決するには、多くのオプションがあります。
編集: あなたのコメントは正確で、好評です。メールが作成されたとき、および/またはフィールドの変更に関して設定されたときに投稿を作成するワークフローを作成するのと同じくらい簡単なことはできませんか? 次に、ワークフロー内で、関連するセットがケース用であることを確認するか、ワークフローをキャンセルできます。投稿レコード内で、タイプを auto に設定し、関連を電子メールと同じ関連に設定します。(ローカル VM でレコード ウォール部分を機能させることができなかったので、ケースに関するポスト レコードがケースに表示されると想定しましたが、それをテストできませんでした)。