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カスタマー サービス部門で取り組んでいるソリューションの 1 つに問題があります。お客様からお電話やメールでお問い合わせをいただいております。新しいケースを提起するために必要なすべての詳細を取得する dilog プロセスをセットアップしました。

問題は、そのケースにメールの会話を添付したいときに始まります。考えられる唯一の解決策は、メールを保存してケースに添付することです。ただし、場合によっては、ケースをクローズする前に、お客様に 5 ～ 6 通、場合によっては 10 通のメールを送信する必要があります。これは、メールを送信するたびにケースに添付する必要があることを意味します。（サーバー上でも余分なスペースを占有します）。あなたが同意するように、これは非常に実用的な解決策ではありません。

Outlook 統合オプションも使用したくありません。これは、彼らが現在使用しているものであり、解決するよりも多くの問題を作成しているためです。ここで検索したところ、Jama Mail の使用を提案する同様のトピックがいくつか見つかりました (リンクですが、CRM の特定の連絡先にメールを添付する方法はわかりません。

初めて電子メールを添付して、その時点からすべての会話を自動的にキャプチャする方法はありますか? ここで私を助けていただければ、とても感謝しています。

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「非常に有能でカスタマイズ可能な Outlook クライアントを使用してこれを行う単純で正しい方法を 1 つ除外する」と言うので、答えるのは難しいです... (またはその旨の言葉)。

Outlook クライアントを使用してこれを行う正しい方法は、チェーンの最初の電子メールに関連を設定することです (または、実際にインバウンド電子メールを取得してケースに変換し、新しいケースへの電子メールにも関連を設定します)。

スマート マッチングと Outlook オプションを組み合わせて、「CRM メールへの返信メールを自動的に追跡する」とうまくいくはずです。

電子メール追跡トークンを使用すると、これがより信頼できるものになります。電子メールを送信する前に「関連を設定」する場合 (例: ケースをログに記録した後の顧客への最初の応答)、件名にトークンを取得し、会話の一意性を保証するのに役立ちます。今後の電子メールは自動的に追跡され、正しいケースに関して追跡されます。

于 2013-03-15T14:36:08.303 に答える
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いいえ、最初のメールを添付して、その会話内のそれ以降のすべてのメッセージを自動的に添付する方法はありません。誰かがそれをするためにソフトウェアを書かなければならないでしょう。

于 2013-03-15T06:51:41.847 に答える