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他のベンダーの商用製品を使用してシステムに統合するプロジェクトがあります。問題は、特定のベンダーが非常に非協力的であり、電子メールの返信や電話の範囲まで工数を請求したいということです.

この種のベンダーにはどのように対処すればよいでしょうか。問題は、その製品をシステムに使用する必要があるため、サポートを受けなければならないことです。そうでなければ、オープン ソース製品に頼っていたでしょう。

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サードパーティのサプライヤと連携する場合、特に顧客の要請でこれを行う場合は、サービスレベルアグリーメント（SLA）の締結を検討する必要があります。事前にSLAを要求した場合、サードパーティは事前に料金を通知するか、サポート契約の支払いを要求する可能性があります。そのサポート契約（または少なくともその一部）の費用は、元の顧客の請求書に記載することができます。

SLAは優れたサービスを保証するものではありませんが、サプライヤに問題がある場合に指摘できる情報を提供し、より簡単に変更できるようにします。

于 2008-10-01T08:04:52.817 に答える
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残念ながら、これは不快な状況です。通常、2つのオプションがあります。

  1. ラフにプレイしてください。彼らはあなたに電子メールを請求しますか？彼らにも同じことをします-彼らが行うすべてを追跡し、すべての会話を文書化し、彼らがすべての約束を守ることを確認します。彼らが非協力的である場合、彼らは本当に悪いです-その場合、あなたは彼らの失敗についての事実を持ってあなたの経営陣に行くことができます、または彼らは（ありそうもないが起こる可能性があります）本当に良いです-その場合あなたは彼らのルールに従って実際にお金を節約するかもしれません-結局のところ、料金が高すぎても一流のサービスを提供している場合でも、提供しているサービスに多くの問題を抱えているフレンドリーで不器用なベンダーと比較して、お金を節約できます。

  2. 「敵意をやめる」方法を見つけてください。彼らのマネージャーと話して、あなたが状況に不快であると説明してください。現在作業しているマネージャーが非協力的である場合は、マネージャーにエスカレーションします。時々彼らのアカウントマネージャーや営業担当者に行くことは助けになります-彼らは顧客としてあなたを失うことを決して望んでおらず、彼らは彼らの終わりから状況を解決しようとします。あなたは彼らの開発者/サポートとの良好な協力関係を確立することを試みることができます-これらの人はあなたを非公式に助けることができますそれは素晴らしいでしょう。

両方のアプローチが機能しない場合-実行:)

于 2008-10-01T08:05:31.223 に答える
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As a product vendor myself, I gotta point out that support isn't cheap. If you are paying $300-$400 for a product, the vendor could end up losing his shirt on the sale if you expect open ended support without cost. The average tech support person that we have hired costs in the neighborhood of $15-$20/hr and that is to start. Add in benefits and overhead costs, you are now up to the $30/hr area.

Clients expecting 10+ hours of free support are living in a dreamworld when a certain percentage of the product's price has to be routed back into covering accrued initial development costs, on-going development costs, and don't forget that evil word called profit.

We offer 30 days of free technical support by email. After that we expect clients to pony up the per-hour costs if they want help customizing the product. Oh and we do offer a money back guarantee on our product.

于 2009-02-20T21:17:51.717 に答える
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あなたのブログやここでさえ、会社名と製品を完成させたあなたの証言を公開してみませんか? これにより、彼らは現実の世界に目覚めます。

于 2008-10-01T07:48:04.400 に答える