この問題の実際に機能する解決策を見つけるのに多くの時間を費やしました。これに関するすべてのドキュメント、ブログ、フォーラムなどを読みましたが、何も機能しませんでした。いきなり質問に行きましょう。
BitNami Redmine Stack を使っていて、redmine に完全無料のヘルプデスクを用意したいと思っていました。ご存じのように、redmine はもともとメール (私の場合は Gmail) で課題を作成できます。誰か (顧客としましょう) が redmine スタックにメールを送信し、サポート チームによる修正が必要な問題を宣言します。その後、サポート チームは顧客から報告されたすべての問題を確認し、修正ワークフローを開始できます。このようにして、顧客は組織の更新とプロセスの進行状況について通知されます
もともとこの記事を使って問題を解決していましたが、必要に応じて一部を変更しました。手順は次のとおりです。
1. 顧客の役割を作成し、権限を設定
する Redmine に管理者としてサインインし、[管理] > [役割と権限] > [新しい役割] に移動します。顧客に名前を付け、「問題をこのロールに割り当てることができます」のチェックを外し、問題の可視性について「ユーザーによって作成された、または割り当てられた問題」を選択します。
アクセス許可セクションで、[問題の追跡] > [問題の追加] を確認します。
2. 問題作成用の Redmine ユーザーを作成
する [管理] > [ユーザー] > [新しいユーザー] に移動し、アカウントを作成します。ここで顧客の電子メールを使用します。次に、「ユーザー」に戻り、ユーザーを選択して、「プロジェクト」タブに移動します。[新しいプロジェクト] パネルで、プロジェクトを選択し、顧客の役割を確認して、[追加] をクリックします。
3. Redmine 用の Gmail アカウントが必要です。
顧客はこの Gmail アドレスにメールを送信します (redmine.YourCompanyName@gmail.com としましょう)。次に、メールを取得し、Redmine で課題を作成します。Gmail の設定に移動し、IMAP を有効にします (IMAP を使用しているため)
4. CACert.pemの取得 ここ
から cacert.pem ファイルを取得し、Redmine インストール フォルダー内のどこかに配置します (「C:\BitNami\redmine-2.3.1-1\apps\redmine\htdocs\cert.ペム」）。
5. メールを取得して課題を作成するスクリプト
Redmine がインストールされているディレクトリに移動します。次に、apps > redmine > htdocs (私の場合は「C:\BitNami\redmine-2.3.1-1\apps\redmine\htdocs\」) に移動し、Shift キーを押しながら右クリックして、「コマンド ウィンドウをここで開く」を選択します。コマンド ウィンドウで次のスクリプトを実行します。
rake redmine:email:receive_imap unknown_user=accept no_permission_check=1 RAILS_ENV="production" host=imap.gmail.com port=993 username=redmine.YourCompanyName@gmail.com password=YourGmailPassword ssl=1 project=YourProject
set SSL_CERT_FILE=C:\BitNami\redmine-2.3.1-1\apps\redmine\htdocs\cert.pem
このスクリプトは、Gmail アカウント (redmine.YourCompanyName@gmail.com) でメールを取得し、Redmine で課題を作成します。このスクリプトは定期的に実行できるため、手動で実行するか、そのためのジョブ (つまり、タスク スケジューラのタスク) を作成できます。