更新: https://github.com/coolaj86/bizilioが機能しました
顧客が電話をかけ、その電話を最初に応答する担当者に転送する必要があるというシナリオがあります (ここでは 1 つに焦点を当てましょう)。
問題は、担当者が突っ込んだ回答をしたり、電話が切れてボイスメールに直接つながったりすることがあり、これが回答として検出されることがあります。
私がやりたいのは、5 秒のタイムアウトで収集して「2 を押して応答」と言うなどの課題を設定してから、通話を接続 (または通話をドロップ) し、担当者が応答しない場合はボイスメールに移動することです。
2 を押した人を、鳴っている電話に接続する方法がわかりません。
Twilio エバンジェリストはこちら。
ですから、あなたの質問を理解していることを確認するためです。顧客から電話がかかってきて、電話をかけてくる顧客ごとに、多数の担当者にダイヤルしています。ただし、完了するには担当者側の明示的なアクションが必要なある種の「チャレンジ」を発行することで、担当者が実際にその通話を受け入れることを望んでいることを確認する必要があります。
これは Twilio で完全に可能であり、その方法のほとんどは次の HowTo で説明されています。
https://www.twilio.com/docs/howto/callscreening (この通話に応答するには * を押します)
http://www.twilio.com/blog/2009/05/dialing-multiple-numbers-simultaneously-with-twilio.html
https://www.twilio.com/docs/api/rest/answering-machine-detection (留守番電話検出)
これらは、この HowTo の 2 つの重要な部分です。
まず、Number 名詞を使用して、コールの 2 番目のレグをダイヤルします。あなたの場合、これは担当者にダイヤルしています。<Number>名詞には、担当者が応答したときに Twilio が要求する URL を指定できるurl 属性があります。これにより、通話のその区間で Twilio が実行する TwiML を提供する機会が得られます。したがって、たとえば、担当者に番号 2 を押すように促すことができます。
次に、<Dial>動詞にはアクション属性が設定されています。この URL は、担当者への通話の 2 番目のレグが終了し、他のアクションを実行する機会が与えられたときに要求されます。そのため、エージェントが応答しないか、必要な時間内に 2 を押さなかった場合、通話は終了し、アプリは別の担当者に電話をかけることができます。
それが役立つことを願っています。
Devin の答えは正しいですが、この< Number >動詞は常に使いにくいものです。
コンセプトは、最大10 の番号を1 つずつダイヤルするというものです。10 個の番号すべてを使用しなくても、電話が最終的に人間によって応答されることを確認するのに十分な数を入力できます*何があっても。*
それ以外の場合、私が Twilio アプリで使用した別の解決策は、ダイヤルする前に、動詞で、ボイスメールにヒットした場合、応答されないためそこにメッセージを残さないことを伝えることです。次に、電話のボイスメールを聞いているときに 1 を押すと、電話が切れます (切断はしません) 。そのボイスメールにメッセージを残さず、 TwiMLにリダイレクトされます。
電子メールと電話番号を残すように依頼すると、Twilio から音声が電子メールで送信されます。そうすれば、後で彼らの懸念に答えることができます。
TwiML は次のようになります。
< 発言 > Bla bla don't answer first voicemail < /発言 >
< Dial> 担当者番号 < /Dial>
//回答に応じて、見逃した場合は Dial 動詞を終了します。
< リダイレクト > 「ボイスメールの URL」 < /リダイレクト >
(ボイスメールのページを読んで、選択/ビジネス ロジックに合わせてカスタマイズする方法を理解してください。)