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顧客がバグを経験したり、興味深い改善を提案したりします。これが新しい場合は Jira 課題を作成し、既知の場合は以前の Jira 課題を編集します。

今のところ、誰がいつのことかを記録するために、毎回新しいコメントを追加するだけです。

顧客は Jira にアクセスできず、今後もアクセスできません。

最後に、私はできるようにしたいと思います：

  • 問題が発生しているすべての顧客を見つける
  • 顧客が経験したすべての問題を見つける
  • それを経験した顧客の数による注文の問題

私の方法では、最初のことはできますが、他の 2 つのことはできません。これは、問題が解決または実装されたことを顧客に報告する必要がある場合に非常に面倒です。

解決策 1: 顧客名でカスタム テキスト フィールドを作成します。

解決策 2: タグを使用して顧客名を記録します。

解決策 3: Jira 課題に引き続きコメントを追加します。また、Jira 課題 ID を CRM に直接追加します。

それぞれが少し乱雑に見えますが、私が望む 3 つのことを実行できるかどうかはわかりません。

これを行うための提案やベストプラクティスはありますか? これはかなり標準的なはずだと私には思えます...

回答ありがとうございます。

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要件を拡張しましょう。

問題が発生しているすべての顧客を見つける

問題に関連付けるには顧客の身元が必要です

顧客が経験したすべての問題を見つける

顧客と関連するすべての問題との垂直的な関連付けが必要です

それを経験した顧客の数による注文の問題

問題ごとの苦情顧客の合計が必要です (問題ごと、発生順)。

現在のプロセス (現在の問題にコメントを追加する) を維持したい場合は、「Issue Commented」イベントのトリガーを作成して、顧客を記録し、タグと同様のカスタム フィールドにフィードすることができますが、各顧客名をまったく同じように記録する必要があります (JohnDoe John_Doe ではありません) または、このトリガーは、この問題を既存の顧客フットプリントの問題に関連付けるか、新しい顧客フットプリントのような新しい問題を作成することができます - 問題タイプおよび/またはこの顧客フットプリントを問題に自動的に関連付けます:-)

より良い方法は、透明性を維持するために、顧客の問題に対して別のプロジェクトを作成するか、顧客情報を持つ顧客向けの新しい問題タイプを作成し、これらの問題を正確な問題にリンクすることです。問題をリストして監視し、正確な問題がクローズされたときに顧客に簡単に返信できます。JQLのおかげで、これですべての要件が満たされます:-)

于 2016-10-17T07:24:50.433 に答える
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「顧客の問題」プロジェクトの作成を検討しましたか? 次に、これらの問題のいずれかを作成すると、どのクライアントがそれを経験したかを示すフィールドを作成できます。また、選択可能な顧客リストを使用すると、テキスト フィールドよりも信頼性の高いデータが得られます。クライアントの 1 人がイリノイ州である場合、誰かが「イリノイ」または「イリノイ州」または「イリノイ政府」と入力する可能性があるためです。 」など、3 つの異なるクライアント名が生成されます。

最終的に修正することを決定したクライアントの問題については、対応する開発プロジェクトで問題を作成し、2 つをリンクできます。その後、探していた 3 つのレポートを取得できます

  • クライアントの問題で顧客のリストを見てください
  • 検索を行うProject = CI AND Customer = ???
  • これはよりトリッキーです。フィールドの数を見つけるための JQL のネイティブ サポートがないため、おそらく、Customer フィールドで選択されたアイテムの数を格納する Script Runner などのプラグインを使用してスクリプト化されたフィールドを作成し、クエリを実行する必要があります。それに対して。理想的ではありませんが、残念ながら JQL にはいくつかの制限があります。
于 2013-08-31T18:33:52.277 に答える