私は、顧客が support@myapp.com にメールを送信して、この同じメール アドレスに返信できるようにするサポート アプリに取り組んでいます。新しいチケットが作成されるたびに、サポート チーム内で表示されるように ticket+[id]@myapp.com を設定しました。受信メールには Cloudmailin を使用し、送信メールには SendGrid を使用しています。
support@myapp.com から顧客に送信される電子メールの電子メール ヘッダーにチケット ID を保存できるようにしたいと考えています。顧客が support@myapp.com に返信すると、アプリはヘッダーを読み取り、ルーティング先のチケット ID を認識します。X カスタム ヘッダーを含めることは推奨されないことを読みました。
Reply-To ヘッダーを使用してチケット ID を保存するという提案がいくつかありますが、Cloudmailin でそのヘッダーを見つけることができないようです。
この問題に関する提案をお待ちしております。