今後のアプリケーションでは、お客様とのメール対応を行います。電子メールは、アプリケーション UI 内から送受信されています。(バック オフィス管理 GUI があり、その管理 GUI から受信メールを確認して返信できます)
私たちが遭遇する問題は次のとおりです。
顧客に電子メールを送信すると、通信のメタデータがデータベースに保持されます。
私たちが望むのは、顧客からの返信を元の通信の続きの電子メールとして識別することです (これにより、DB から通信メタデータを照会してさらに処理することができます)。
これらの電子メールをルート通信の一部として特定するにはどうすればよいでしょうか? クライアントに送信されるメールごとに一意の ID を注入することを考えましたが、顧客がそれを変更したり削除したりする場合は問題になります。他の選択肢はありますか？
ps 当初は、送信するメールの MESSAGE_ID を通信 ID として保持することを考えていました。返信メールのヘッダーには MESSAGE_ID への返信が含まれているため、これはうまく機能します。
これが機能しない理由は、サードパーティの会社を使用してメール送信 (silverpop) を管理しており、その API では送信するメールごとに MESSAGE_ID を取得できないためです。
どんな情報でも役立ちます。ありがとう！