エージェントが顧客と話すときにアスタリスク 1.4 を使用して
います。エージェントと顧客が同時に IVR メニューを聞くことができる IVR に通話を入れるオプションが必要です。最終的に顧客は IVR メニュー用の DTMF を送信する必要があります
。どうすればこれを達成できるか教えてください
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発呼側と被呼側の両方 (操作方法に応じて顧客とエージェント) を電話会議に参加させることを検討してください。
...新しいコンテキスト/内線番号/優先順位から動作している別の通話 (AMI または通話ファイルを使用) を行って発信し、この発信された通話を会議にドロップします。
通話プロンプトへの DTMF 入力でこれをテストしていませんが、この手法を使用して、会議で発信者と着信者の両方に自動メッセージを再生しました。
警告は、発呼者と被呼者の両方がプロンプトを制御できることです。ユースケースに関連する場合と関連しない場合があります。
于 2013-10-08T15:10:56.423 に答える