当社には、さまざまなブランド名で多様な製品セットを販売する多数の Web サイトがありますが、1 つのコール センターですべてを処理できます。当社のサービスの一部は Web サイト間で相互販売されており、ある会社からの応対を期待して電話をかけている顧客が、「別の」会社の担当者からの応対を受けると混乱する可能性があります。
Twilio がこの問題を解決してくれると思います。
Web サイトごとに固有の番号を設定し、コール センターで通話に応答したときに、発信者を接続する前に、Twilio が Web サイトを CSR に口頭で通知することは可能でしょうか? このようにして、CSR はどの「会社」が「出身」であるかを認識します。