salesforce.comには、セルフサービスポータルを介して新しいケースコメントが追加されたときにトリガーされるワークフローがあります。ワークフロールールはCase.Statusフィールドを更新し、Caseオブジェクト自体に別のワークフロールールを起動します。最終結果は、新しいケースコメントが追加されたことを通知するケース所有者への電子メールです。
ただし、メールにケースコメント自体を含める方法が見つからないため、ほとんど役に立ちません。最新のケースコメントをメールテンプレートに含めるにはどうすればよいですか？{！Case.CaseComment}のようなものだと思いますが、どこにも見つかりません...
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