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試用ユーザーが製品を初めて使用するときのユーザー エクスペリエンスを向上させるためのアイデアを探しています。この製品は特定のドメインを対象としており、さまざまな機能/ワークフローを備えています。製品の経験豊富なユーザーは、機能を組み合わせて目的の結果を得る興味深い方法を自然に見つけます (プログラマーの観点から IDE を使用するようなものです)。試用ユーザーは、製品のすべての機能を限られた方法で使用できます (例:は検索機能であり、試用ユーザーは上位 20 件の結果のみを表示するか、100 回のみ検索を許可される場合があります)。私の質問は次のとおりです: 試用期間中、特にユーザーが製品をあきらめる前の最初の 20 ~ 60 分で、試用ユーザーが製品の可能性を探求/理解するのを助ける最善の方法は何ですか?

編集 1: 製品はデスクトップ アプリ (JNLP 経由で提供されるため、インストールは不要) であり、コメントで指摘されているように、この場合は期待が異なる場合があります。とはいえ、多くの Web アプリケーションは仮想デスクトップ形式をとっているため、すべての提案を歓迎します。

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これについては、blinksale.com がどのように処理しているかを確認してください。これは請求アプリですが、新しいアカウントに対して空っぽに見えないようにするために、アプリを使用した場合に実際にコンテンツがある場所に静的な画像を表示します. 独自のデータを取得するまで、最初は不毛に見えないようにします。

于 2010-02-03T22:49:17.883 に答える
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試用版のアプリケーションを評価しながら、個人的な経験から話します。

最も厄介な試用版アプリケーションは、しつこい画面がポップアップし続けたり、試用版を使用していることを常に思い出させたりするアプリケーションです。最初から試用期間が終わるまで、本物そっくりの試用版は素晴らしいです。制限された機能は煩わしいです。私が思いつく唯一の例外は、それを使用することがほとんどない場合です。人々が試用版を悪用できるようにする機能を使用しました(この「一生に一度の」必要な機能とアンインストールを使用することにより)。たとえば、出力に「試用版」の透かしを入れるビデオ編集ソフトウェアの試用版がある場合は、気づいたらすぐにアンインストールします。私の意見では、試用版はユーザーのワークフローにシームレスに統合されるべきであり、試用版が終了すると、「試用版を入手してからほぼ毎日この素晴らしいプログラムを使用しているので、絶対に購入する必要がある」と考えるようになります。確かにそれを悪用する人もいますが、最終的には、一度限りのユーザーではなく、毎日のワークフローで製品を使用するグループをターゲットにする必要があります. ユーザーが年に 2 回「試用」しても、2 回目または 3 回目の「1 回の使用」で製品を購入する可能性さえあります。

(文章の壁と暴言でごめんなさい)

最初のセッションを改善する方法について。私は通常、プログラムの使い方を簡単に見つけることができますが、最高の機能と意図したワークフローを示すビデオが表示された 1 回限りのポップアップ/画面 (または二度と表示しないチェックボックス付き) は非常に役立ちます。また、サンプル ドキュメントへのリンクも役立つ場合があります。アプリケーションが自己提示できる場合 (たとえば、スライド ショー プログラムに関するスライド ショー)、そのようなドキュメントを含めることができます。人々は長くて退屈なヘルプ ファイルを読みたがりませんが、チームにデザイナーがいる場合は、短いカラフルなイントロ PDF を作成するように依頼できます。また、すべての機能を同時にユーザーに提供しないでください。情報を単純なカテゴリに分割し、ユーザーが 1 つの特定のカテゴリに関心がある場合は、より具体的な情報を提供し続けます。だから動画はいいんだよ 3-6 x 3-5 分の動画で多くのことを伝えることができます。また、プログラムの複雑さに応じて、画面上の特定の場所にある情報を含む画像を含めることができます。

個人的な意見で、自分で試したことはありません。それが役に立てば幸い。

于 2010-02-03T23:27:32.240 に答える
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可能であれば、試用版の機能を制限することは避けてください。製品が実際にどのようなものかをユーザーが体験するのを妨げます。また、機能が実際に機能するかどうか、ユーザーが望む/期待する/必要とするように機能するかどうかをユーザーが確認するのを防ぎます。

試用版があれば、初めて使用するときに最適化できます。ユーザーがシステムからの有用な出力のメリットを迅速かつ簡単に得られるようにする機能に焦点を当てたり、強調したりします。

ユーザーが入力したデータを試用システムにエクスポートできるようにし、これが可能/簡単であることを示します。努力が無駄になる可能性があるという理由で、彼らが何かに挑戦するのを後回しにしたくありません。

試用版を使用する前にユーザーが多くの構成を行う必要がないようにします。典型的/一般的/一般的な設定に基づいて設定を事前入力します。また、さまざまな種類の使用に合わせてデフォルト設定を検討することもできます。例:「シナリオ X のシステムがどのようなものかを見たい場合は、構成 J を使用してください。ユースケース Y のシステムがどのようなものかを見たい場合は、構成 K を使用してください。」ここで、J と K は、特定の種類の使用に最適な設定のコレクションです。

于 2010-02-03T23:08:24.530 に答える
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アプリケーションの主要でエキサイティングな機能を実際に強調するインタラクティブなウォークスルー/ラボ演習。

例: ユーザーが新しいメール インターフェイスを使用することを選択した場合、Yahoo メールは同じことを行います。

于 2010-02-03T22:49:22.903 に答える
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これで行くことができる方法はたくさんあります。私はまだ最良のアプローチを見つけたと主張することはできません。

しかし、私のオンライン (Silverlight) ソフトウェアの当初からの計画は、何千人もの人々が便利で無料で使用できるものを提供することでした。無料版は、生産性を向上させるいくつかの機能が欠けているだけで、プロ向け製品をよく表しています (私は現在、これらのプロ向け機能に取り組んでいます)。そして、5分ごとに表示されるナグポップアップがあり、購入する必要があることを示唆しています. そのポップアップは、何度でも閉じることができます。ポップアップが一部の人々を悩ませることは知っていますが、それはトレードオフだと思います. 完璧な計画はありません。しかし、時折発生するナグのポップアップは、多くの人を怖がらせるとは思いません。特にクリック 1 つで閉じることができる場合はなおさらです。

ここ数年で大成功を収めたBalsamiq Mockupsに触発されました。私のトライアル/ナグ ポップアップのやり方は、Balsamiq からほぼそのままコピーされました。これが理想的な計画かどうかは正直わかりませんが、彼らにとっては明らかにうまくいっています。ちなみに、Balsamiq が成功したもう 1 つの理由は、デモをダウンロードしてインストールする必要がないことだと思います。デモは Flash で行われるため、ユーザーが実際に試して夢中になるコンバージョン率は非常に高いです。

于 2010-02-03T23:43:44.153 に答える