アスタリスクを使用して CAll-Center を作成しています。全体のプロセスは次のとおりです。
- 外部からコール センターへのコール: すべてのコールがキューに入れられ、それぞれが利用可能なエージェントに接続されます。
- エージェントから、インバウンド コールを保留にし、アウトバウンド コールを作成します。
- 次に、インバウンド チャネルとアウトバウンド チャネルをブリッジします。その時点で、発信者 (インバウンド チャネル)、エージェント、および呼び出し先 (アウトバウンド チャネル) が相互に通信できます。
- 次に、エージェントは会議から出て、発信者と着信者が通信を開始できるようにします。私を助けてください！
どうもありがとうございました！