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HelpSpot と Fogbugz の統合の良い例はありますか?

私たちは HelpSpot を顧客対応ソフトウェアとチケット管理として使用しています。開発者がチケットに取り組む必要がある場合、データは Fogbugz にプッシュされます。

もちろん、Userscape が提供する Fogbugz プッシュ API を使用できますが、これは Fogbugz でインシデントのタイトルを指定することしかできません。理想的には、タイトル、割り当て先、カテゴリ、およびステータスを双方向の統合で共有したいと考えています。

ほとんどの人は 2 つのプログラム間でメールを使用しているだけですか? それとも、サードパーティ製の優れたアプリを見つけた人はいますか?

前もって感謝します！

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HelpSpotドキュメントの FogBugz API の例は、必要に応じて変更できます。できることは、プッシュ ボックスのテキストに独自の形式を指定することです。そのため、スタッフにカテゴリを 1 行目に、メモを 2 行目に配置するなどして、FB プッシュ ファイルで解析し、必要に応じて設定します。

于 2010-04-26T15:42:30.870 に答える
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専用のFogBugz StackExchange Web サイトで、これに関するより良いヘルプが得られると思います。

于 2010-02-21T08:11:46.320 に答える
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HelpSpot --> FogBugz の方法: 私が見る限り、提供されている FogBugz プッシュ実装は、必要に応じて拡張およびカスタマイズできる例にすぎません。

pushRequestPush-FogBugz.phpの関数を見ると、 FogBugz に送信するパラメーターがあります。ここで追加のデータを設定できます (リクエスト属性はHelpSpot ドキュメントで指定され、FogBugz フィールドはFogBugz API ドキュメントで指定されています)。

もちろん、ユーザーと他のメタデータ間のマッピングを提供する必要があります (または、FogBugz と HelpSpot でまったく同じユーザー名を使用するなど)。

于 2010-02-21T08:06:09.260 に答える