8

クライアントに悪いニュースを伝える方法は？

4

11 に答える 11

12

何か問題が発生した場合、クライアントは次の 3 つのことを知る必要があります。

  1. 正確に何が間違っているのか
  2. 彼らにどのような影響があるか
  3. あなたはそれについて何をするつもりですか

あなたが完全に正直で透明性がないと、後で発見され、問題を悪化させます.

彼らとの関係が良好であれば、おそらく生き残ることができます-これが完全に壊滅的なものではないことを前提としています-しかし、適切な救済策を提供する必要があります.

あなたの関係が悪い場合は、契約条件に基づいて、彼らがあなたとハードボールを始める準備をしてください.

HTH

補遺：できるだけ早く彼らに伝えることについての以下の良いコメントは、リクエストに応じてこの回答で喜んで表面化します. 「悪い知らせは早く、詳しく知れば知るほど、誰にとっても良いことだ」という言葉を思い出します。人生と同じように、プロジェクト管理でも。

于 2008-10-23T09:43:11.840 に答える
8

悪いニュースに対処するために提案するソリューションに重点を置いて。

私たちのシステムでは月を制御する機能を使用することはできませんが（...のため）、世界の支配計画にほぼ同じように適した気象変更モジュールを提供することはできますし、提供する予定です。

正直に言って、より悪いニュースになるものではなく、効果的で現実的な解決策を提供するようにしてください。

于 2008-10-23T09:22:48.263 に答える
5

クライアント/上司の期待を管理することは、これを回避するための優れた方法です.

エンジニアリングの分野では、古い格言がそのまま当てはまります。

約束の下。オーバーデリバリー。

すでに悪いニュースを受け取っている場合は、次のようにします。

  • それについて正直で率直であること。
  • どのように解決してほしいかについて、選択肢を与えます。費用の見積もりについて詳しく説明します。
  • 「それを補う」というこれ以上の約束はしないでください。提案されたソリューションのいくつかが将来的に利点を提供する場合は、それを伝えてください。ただし、問題の修正と同時に機能を追加するとは言わないでください。
于 2008-10-23T09:40:49.240 に答える
5

「悪いニュースは一度に伝え、良いニュースは少しずつ伝えてください。 -- マキャベリ」 :)

真剣に..事前にダメージコントロールまたは修復手段を調査してください。二度と起こらないように、それらを所定の位置に設定してください。必要に応じて緊急時対応計画に戻ります.. 客観的で、誠実で、謝罪し、非難のゲームをしないでください.

于 2008-10-23T09:44:31.917 に答える
2

嘘ほど気を散らすものはないので、正直であること。

于 2008-10-23T11:00:44.790 に答える
2

できればシンプソンズのアートワークから始めて、皮肉な謝罪を投稿する

于 2008-10-30T20:48:35.827 に答える
1

どんな種類の悪いニュース？

一般に、人々は、私たちが実際に達成できるよりもはるかに早く修正/新しいタイムラインが実施されると述べて、悪いニュースを壊すのが好きです。前もって正直になり、誤った希望を与えないでください。悪いニュースは1つで十分です...将来維持できない新しい約束を作成する必要はありません。

結論：期待の管理を管理するために、クライアントと自分自身に正直になりましょう。

于 2008-10-23T09:22:10.683 に答える
1

私が通常行うことは次のとおりです。

良いニュース 悪いニュース 良いニュース

また、悪いニュースを実行する方法については、既に述べた回答で十分です。したがって、常に 2 つの良いニュースを手にするか、1 つを 2 つに分割する必要があります :)

于 2008-11-06T20:44:22.253 に答える
1

ハーバード ビジネス レビューの短いポッドキャストへのリンクは次のとおりです。

ポッドキャストでは、難しい会話をしなければならないさまざまなシナリオを紹介しています。

于 2008-10-30T20:46:23.270 に答える
1

第一に、悪いニュースは理想的にはできるだけ早く届けられるべきであり、なんらかの経済的影響がある場合はなおさらです。また、悪いニュースを伝えるときは、すべての懸念事項にできるだけ早く対処する必要があります。

  • 何が悪かったのか。
  • それらがどのように影響を受けているか。
  • 修正にかかる時間。
  • 二度と起こらないようにするために行われていること。

悪いニュースをどのように伝えるかは非常に主観的なものですが、経験則では、直接伝える必要があるようです (電話など)。また、何が起こっているのかまだわからない場合でも、少なくとも問題を認識していて、それに取り組んでいることを人々に知らせる必要があります。

于 2009-01-06T16:22:43.263 に答える
0

それについて正直で率直であることに加えて、同様に重要なのは、ニュースをどのように伝えるかです。「あなたは運命にある」という簡単な言葉は正直かもしれませんが、不適切かもしれません。顧客がすべての正当な注意を払ったことを顧客に伝え、顧客が利用できるオプションまたは回避策は何か（もしあれば）、顧客と一緒になって前進する方法を見つけることを提案することが重要です。あなたは顧客を誤解しているわけではありませんが、あなたは彼に考えるためのいくつかの道を提供しようとしています。

于 2008-10-23T12:14:11.693 に答える