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サポート ケース管理のためのシンプルなソリューションを探しています。最終候補は Fogbugz とオープンソースの OTRS です。

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ハイオフェル、

私はすべての Web アプリケーション テスト ケースに fogbugz を使用しました...最初のテストの日から最新バージョンまでのケースをグラフ化するのに非常に役立つ優れたバージョン管理があります....

ケースの割り当て、再開、クローズには、管理者とユーザーからの個別のログインが最適です。

FogBugz を使用すると、バグ レポートやその他の種類のケースを簡単に入力できます。

于 2010-03-10T09:08:07.260 に答える
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また、FogBugz ユーザーです。私はそれを使用します：

  • ケースへの Bugz 更新割り当てのための SVN との統合
  • メールの受信トレイを設定し (cases@xxx/fogbugz.com)、エンドユーザーがメールを送信できるようにします (メール クライアントまたは自動化のいずれかを使用)。
  • API を使用して、UI からバグを送信できるようにします
  • 私のチームを管理しています。私は何かを「デザイン」として分類し、デザイナーに渡します

ケースの優れたフィルタリングに加えて、考えられるあらゆる基準に基づいてスナップショットを取得できます。同時実行性にも非常に優れているため、チケットを見ている間に変更が発生すると、通知されます。

于 2010-03-10T09:21:45.180 に答える