siebel - ステータス変更時のタイムトラッキング

Question

サービス リクエストに関して、Siebel の特定の機能について質問があります。

特定のサービス リクエストが特定のステータス/サブステータス (「顧客対応中」など) にある時間を追跡する方法はありますか? サービスリクエストが「誰かを待っている」ではない別のステータスに再び変更されると、時間のカウントを停止する必要があります。