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マルチテナント アプリケーションの場合、電子メール アカウントのセットアップとプログラミングの観点から、ベンダーはどのように電子メール通知を実装していますか?

電子メールの送信は、たとえば notifications@VendorName.com または noreply@VendorName.com などの一般的なアカウントから送信される可能性があります。これは、返信アドレスとリンクが電子メールの内容に含まれている可能性があることを考えると妥当と思われます。

電子メールの受信:たとえば、アプリケーションはどのように電子メールを受信しますか。サポート チケットを生成したり、電子メールでコメントをプロジェクト/タスクに割り当てたりします。件名内の ID と、アカウント名を含むアドレスへの返信を確認しました (例: notifications@AccountName.VendorName.com)。

プログラムで pop3 サーバーに接続して電子メールを受信し、件名の ID を検索できることは認識していますが、複数のサブホスト名の電子メール アドレスから単一のpop3 アカウントに電子メールを設定して受信する方法はありますか (よくわかりません)。そこの用語) 例: noreply@AccountName1.VendorName.com または noreply@AccountName2.VendorName.com アドレスからアカウント名を確認しますか? (URL のサブドメインをチェックするのと同様)

実践、経験、コメント、または提案はありますか?

（関連性はわかりませんが、C＃asp.net-mvcおよびサービスなどを使用しています）

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通知メールを送信するために、各アカウントに関連付けられたアドレスに通知を送信し、ドメインからそのアドレスに送信するだけです。私たちの差出人アドレスは監視されており、返信は最終的に CSR 作業キューに入れられます。

受信メールの場合、ケースの追跡にFogBugz (Stack Overflow のメーカーから) を使用します。メールで新しいケースを受け付けます (例: cases@mycompany.com)。チケットはメールから自動作成されます。私の唯一の不満は、顧客がケースの更新についてあいまいなリンクを確認する必要があることです (「私のケース」Web ポータルはありませんが、FogBugz の今後のバージョンで公開される可能性があります)。

FogBugz には、チケットの送信者を示すカスタム フィールドがあります。理論的には、送信者のドメインを使用して自動割り当てを行うプラグインを FogBugz に作成することもできますが、CSR はまだ十分に不満を漏らしていないと思います :-)

于 2010-04-25T18:59:03.110 に答える
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私たち ( muHive ) は、インバウンド メール/ソーシャル カンバセーション管理製品です。顧客からのインバウンド メールやソーシャル メディアでの会話の処理を検討している場合、当社には優れたツールセットがあります。

私たち自身のアウトバウンドのニーズに対して、最も簡単な方法は、E メール送信 API を使用することです。自分で SMTP 送信を気にしないでください。私たちはAmazon SESを使用しており、 Sendgridも試しました。これにより、配信ステータスやメールの解析などの追加の利点が得られました。

複数のアカウントを処理してキャッチオールメールアドレスにする方法は 2 つあります。ターゲット システムがさまざまな顧客を区別し、コンテンツ/送信者に基づいて正しい担当者にタスクを割り当てることができる場合は、すべての顧客にsupport@company.comに電子メールを送信するよう依頼してください。

おっしゃる通り、*accountName_support@company.com* メール アドレスを作成し、CRM/サポート ソリューションがこれらのメールを管理するために使用するさまざまなアカウントを使用することもできます。

もう 1 つの方法は、顧客にsupport@company.comにメールを送信してもらい、ルール ベースのシステム (muHive など) を使用して、メールを送信した顧客/アカウントに基づいて、これらのメールを適切なアカウント エグゼクティブに転送することです。

于 2013-08-23T05:27:49.540 に答える