otrs - OTRS - 顧客 ID ではなく顧客ユーザーに基づいて、新しいチケットに表示されるチケット履歴を変更します

Question

デフォルトの顧客 ID ではなく、チケットの作成を開始する顧客ユーザーに基づいて、新しいチケットの作成を開始したときに表示されるチケット履歴を変更したいと考えています。ガイダンスはありますか？ありがとうございました。

Answer 1

顧客情報ボックスの右側に表示されるオープン チケットのことですか? SysConfig で有効 Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin化および無効化することにより、顧客 ID ではなく顧客ログインの履歴を追加できます。Frontend::CustomerUser::Item###15-OpenTickets

画面の下部に表示されるチケットのリストを意味する場合、customerid による検索の制限は残念ながらハードコーディングされてAgentCustomerSearch.pmいるため、コードの変更が必要になります。