OTRS にはTagCloudアドオン/モジュールが付属していますが、残念ながらサブスクライバーのみが利用できます。オープンソースの代替案や、独自のソリューションを展開する方法に関するフォーラムの投稿さえも見つけることができませんでした。それdynamic fieldsが進むべき道だと思いますが、車輪の再発明はしたくありません。
次の機能を実装したいと思います。
- 受信チケットにタグを付ける (第 1 レベル、第 2 レベル、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど)
- タグを見て発生する問題の傾向を検出