redirect - ServiceNow は、送信後に参照フィールドに入力されたインシデントにユーザーをリダイレクトします

Question

フォームを送信した後、ヘルプデスク ユーザーを参照フィールド内のインシデント番号にリダイレクトしようとしています。

Answer 1

これが機能するかどうかはわかりませんが（現時点では試すことができないため）、おそらく...

私はそれを行う2つの方法を試してみます -

1. 「保存」および/または「更新」UI アクションを変更できます (これをお勧めします)。
2. document.redirect(); を使用してこれを行う「クライアント スクリプト」を作成することもできます。物の種類。これはあまりお勧めしません。

したがって、最初に行うことは、URL を作成して文字列変数に保存することです。それは次のようになります。

var instancePrefix = "INSERT YOUR INSTANCE PREFIX HERE";
var incidentSysID = g_form.getValue('INSERT FIELD NAME HERE'); //note that this should be the actual field name, not the 'friendly' name. Something like 'u_related_inc'
var constructedURL = "http://" + instancePrefix + ".service-now.com/nav_to.do?uri=incident.do?sys_id=" + incidentSysID;

最後に、私が推奨する方法で「保存」および/または「更新」UI アクションを変更している場合は、UI アクションで「action.setRedirectURL(current);」という行を見つけるだけです。(存在しない場合は、作成して最初の行に配置します)。'current' から 'constructedURL' への変更 (明らかに引用符なし)。

繰り返しますが、私はそれをテストしていませんが、この wiki 記事によると、URL を構築するのではなく、インシデントを指すグライド レコードを渡すこともできます。主な違いは、glide クエリを実行して、クエリしたオブジェクトを渡す必要があることです。それはおそらく、よりシステムに優しい方法です。

したがって、次のようになります。

var incidentSysID = g_form.getValue('INSERT FIELD NAME HERE'); //note that this should be the actual field name, not the 'friendly' name. Something like 'u_related_inc'
var gr = new GlideRecord('incident');
gr.addQuery('sys_id', '=', incidentSysID);
gr.query();
action.setRedirectURL(gr);