外部ソース (sftp など) からファイルを取得し、チケットに添付ファイルとして追加することに関して、RT を拡張する方法を考えています (IR 拡張も使用しますが、これは違いはないと思います)。私は RT をあまり使用したことがなく、Perl でプログラミングしたこともないので、これについてどうすればよいか提案を求めています。
チケットに入力とボタンを追加して、ユーザーがファイルに一意のIDを提供できるようにし、外部ソースからファイルを取得したいときにクリックできるようにすることを考えています。自動取得ではありません、一度だけしない限り。
チケットIDとファイルの UID。次に、このスクリプトはファイルを取得し、チケットへのコメント/返信として投稿します。質問するいくつかのこと：
添付ファイルを追加する唯一の方法は、チケットへのコメントと返信だけですか? これはどこかで読んだが、今はソースが見つからない
cgi スクリプトから既存のチケットを変更するにはどうすればよいですか? 同じホスト上にありますが、REST API を使用する必要がありますか? または、RT モジュールをインポートして、REST API を使用せずに添付ファイル/コメント/返信を添付ファイルに追加することはできますか?
他のオプションは、ファイルの識別子のチケットの内容を検索し、ファイルを取得して添付する作成/コメント/返信用のスクリプトを作成することです。
これらのいずれかがそれを行うための良い方法でない限り、私は提案を受け入れます!
ティア！