user-experience - 顧客からのフィードバックを収集する方法は?

Question

ループを閉じて、顧客からのフィードバックでデスクトップアプリを "コールホーム" にする最善の方法は何ですか? 今、私たちのコードは SMTP サーバーにログインし、私に電子メールを送信します。

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サイト GetSatisfaction は、顧客からのフィードバックを得る方法としてますます人気が高まっています。

GetSatisfaction は、アプリケーションに関するコミュニティを構築するコミュニティベースのサイトです。ユーザーは、アプリケーションに関する質問、コメント、およびフィードバックを投稿し、他のメンバーまたは開発チームのメンバーから質問への回答を得ることができます。

また、GetSatifaction をアプリやサイトに組み込むことができる API もあります。

私はそれで数週間遊んでいますが、とてもクールです。stackoverflow に似ていますが、顧客からのフィードバック用です。

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2001 年 12 月にリリースされる、オープンソース (まだ無料ではない) でホストされる顧客フィードバック/アイデア収集ソリューションであるUseResponseに興味があるかもしれません。

PHPホスティング環境の大部分（共有環境を含む）で実行する必要があり、作成者によると、競合他社の最高の機能のみを吸収し（他の回答で言及）、これらの欠陥はほとんどまたはまったくありません。

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また、アプリケーションで POST http 要求をサーバー上の URL に直接送信することもできます。

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ここで私の友人が忘れているのは、ウェブサイトに単なるフォームがあるだけで、その貴重なフィードバックに対処するために会社がどれだけの努力を払っているかをユーザーに十分に納得させることができるということです.

企業へのユーザーのメモは、提供する製品またはサービスに関する実際のイメージです。Web 2.0 文化では、人々は現在、ほぼすべての企業が常に説いている継続的な開発戦略の一部であることを誇りに思っています。

コミュニティエンゲージメントプラットフォームは、時間の必要性であり、貴重なフィードバックを得るためにあらゆる手段を講じて、訪問者が感じていることを話し始めるウェブサイトのエントリポイントです。ここで、 GetSatisfaction、UserRules、Zendeskなどの製品が登場します。

想像を絶するアイデア、未解決の問題、そしてもちろんお客様の声を含む企業の活発なコミュニティは、提供する製品やサービスのより良い開発戦略を伝えます。

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個人的には、私も情報を投稿します。ただし、それを PHP スクリプトに送信してから、それを mySQL データベースに挿入します。このようにして、後で分析するためにデータを事前に並べ替え、事前に分類することができます。また、1 人のユーザーによる複数のエントリを追跡する可能性も与えます。

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かなりの数のオプションがあります。このサイトでは、次の提案を行います

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