クライアントのWebサイトがAPIに到達できなくなり、タイムアウトになるという問題が発生しているため、コミュニティからの助けを本当に求めています.
Connection timed out after 10001 milliseconds.
ホストのメディアテンプルに連絡しましたが、解決策が得られず、本当に助けが必要です.
これは、私たちが経験している私の問題のビデオです。
これは私たちの API へのトレース ルートです。多くのユーザーにとっては問題なく機能しますが、以下のような問題が発生しているユーザーもいます。
1 50.23.120.193-static.reverse.softlayer.com (50.23.120.193) 0.513 ms 0.491 ms 0.481 ms
2 ae0.dar02.sr01.sjc01.networklayer.com (50.23.118.132) 0.366 ms ae0.dar01.sr01.sjc01.networklayer.com (50.23.118.130) 0.406 ms ae0.dar02.sr01.sjc01.networklayer.com (50.23.118.132) 0.302 ms
3 50.97.19.164-static.reverse.softlayer.com (50.97.19.164) 0.775 ms 0.701 ms ae8.bbr01.eq01.sjc02.networklayer.com (173.192.18.248) 0.803 ms
4 equinix-ix.sjc1.us.voxel.net (206.223.116.4) 0.741 ms 0.794 ms 0.868 ms
5 173.231.161.193 (173.231.161.193) 48.109 ms 44.392 ms 44.397 ms
6 0.te1-2.tsr1.dal2.us.voxel.net (107.6.99.249) 79.040 ms 79.065 ms 80.685 ms
7 0.te2-2.tsr3.iad1.us.voxel.net (173.231.161.189) 78.472 ms 78.438 ms 78.414 ms
8 173.231.160.90 (173.231.160.90) 81.183 ms 81.158 ms 173.231.160.82 (173.231.160.82) 78.348 ms
9 internap.iad1.us.voxel.net (173.231.161.74) 78.815 ms 78.794 ms 78.751 ms
10 border2.te4-1-bbnet1.wdc012.pnap.net (216.52.127.39) 78.455 ms border2.pc2-bbnet2.wdc012.pnap.net (216.52.127.76) 78.282 ms 78.261 ms
11 net2ez-3.border2.wdc012.pnap.net (64.94.31.142) 79.218 ms 79.159 ms 79.094 ms
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ここでネットワークがドロップアウトするのは、Media Temples の応答です。
プロバイダーのネットワーク エンジニアからフィードバックを受け取りました. 彼らが行ったテストから、さまざまな ISP とソフトレイヤーの間にルーティング ピアリングの問題があるようです。
新しいアップデート
traceroute から、共通点は Softlayer、Internap、または NetDC ISP のいずれかのようです。私は NetDC と話しましたが、彼らは何もフィルタリングしていないと主張しています。また、softlayer にも連絡を取りましたが、連絡がありません。前に行ったように別のスクリプトを実行できる場合、これを絞り込むのに何が役立ちますか:
別のアップデート
わかりました。Softlayer (お客様の顧客の ISP)、Internap (仲介 ISP)、および NetDC (仲介 ISP) に連絡を取りました。そのうちの 1 つはフィルター処理を行っており、迅速な回答を得られることを願っています。現時点では私たちの手に負えませんが、うまくいけば、これらの ISP が応答し、顧客があなたに連絡するのを妨げているものを追跡できるようになることを願っています.
最新のアップデート
Good news, I got a response from Softlayer just as I sent you that last correspondence. They are seeing the same issue from their endそして彼らは、問題は Internap 内にあると考えています。彼らはInternapの直接の顧客であるため、Internapにもループしているので、何かが発見されることを願っています.
お客様の IP への接続に問題があった Softlayer ルーターからアクセス可能な IP サブネットがいくつかあることを確認できました。これらの IP のいずれかに実際に移行できることを確認する必要があります。
私はインターネット ルーティングの変更を行っているので、Internap があなたのサーバーへの優先ルートを持っていないため、バイパスされることを願っています.
誰か助けてくれませんか
最終更新。
最終的な解決策は、Media Temple から完全に離れることでした。顧客が解決策を提供できなかった問題を 3 週間抱えた後、この明確な質問をしたとき、彼らは本当にホスティングで私たちを失望させました.
問題が発生している IP からメディア テンプル以外のサーバーに投稿できるのはなぜですか?
彼らが質問に答えることができなかったので、文字通り私を別の支援工作員に移しただけの支援を受けている人々でさえ。
私が心配しているのは、ホスティングプロバイダーがこのような問題を修正できないのはなぜですか? この問題により、かなりの数の有料顧客を失いました。
解決策は、すべてを Amazon に移動し、それを EC2 インスタンスにインストールすることでした。これは、最初からやりたかったのですが、Media Temple の証明書は 75 ドルですが、SSL 証明書も 3 ドルでインストールします。 Cloudtech サービスにも 100 ドルを支払いました。
Amazon の優れた点は、このようなエラーが再び発生した場合でも、AMI を作成し、新しい EC2 を起動して作業を完了できることです。
サービスがAPIに依存していて、ISPの問題が発生した場合、サードパーティのホスティングでこのような問題に誰もが注意してください.3週間試してみた後、ホスティングが解決策を見つけられない場合、ビジネスはすぐに失敗する可能性があります.聞きたくありません (Media Temple からの返信を待っているところです)。
したがって、ソリューションはアマゾン ウェブ サービスを柔軟かつ強力に使用し、完全に制御できます。
Media Templeは私たちを大いに失望させました。