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私は現在、Twilio キューイング システムに取り組んでいますが、コールをデキューしてエージェントに接続する方法に行き詰まっています。

すべての呼び出しがキューに積み重なっており、Dequeue を呼び出す必要があることを理解しています。以下は、twilio サイトで入手できるサンプル応答です。

<Response>
    <Dial>
        <Queue>foo</Queue>
    </Dial>
<Response>

ただし、これは、誰かが twilio を呼び出したときに、twilio への応答として送信できます。

では、エージェントは twilio 番号に電話する必要がありますか? その場合、着信用のサポート番号とは別に、このケースの内部番号を維持する必要がありますか?

ありがとう、Baskar.S

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バスカーさん、こんにちは。Twilio のメーガンはこちら。

まだ解決策を考え出していない場合、このシナリオを処理するために選択できる主な方法が 2 つあります。

まず、あなたが現在どのようにそれを使用して追求しているように見え<Enqueue>、<Queue>実装がこのフローに従うかです。また、PHP と Python の例を使用して、この呼び出しキューのチュートリアルを見ることができます。

ここに画像の説明を入力

この例では、顧客の電話番号とエージェントの番号を維持する必要があります。これは古い例ですが、概念的には役立つかもしれません。

2 つ目は、こちらの質問で説明されているTaskRouterです。

これがお役に立てば幸いです。

于 2015-11-23T19:05:35.717 に答える