私は、Asterisk と Elastix の世界の初心者です。最近、アウトバウンド キャンペーン用に Elastix を構成しましたが、完全に機能しています。コールセンター モジュールを追加し、営業チーム向けのアウトバウンド キャンペーンを作成しました。しかし、何度か試みてインターネットをブラウジングしても、それを機能させることに成功していません.
手順は次のとおりです。
-エージェント コンソールの権限を持つ拡張機能を持つエージェントを追加しました。-エージェント コンソールでログインしてテスト済みのエージェント。- キューを作成し、パターン A6001,0 で静的エージェントを割り当てました。-csv 形式のコールシートを使用してアウトバウンド キャンペーンを作成します (CSV は正しく表示され、キャンペーン レポートでテストすると、csv の電話番号の値が保留中として表示されます)。内線番号は音楽を再生してキューからの電話を待つだけで、電話を受けることはありません。
ここで何か不足しているかどうか教えてください。前もって感謝します
コール センターは、トランクを含むすべてのダイヤル プランを無視します。CSV 内の電話番号が、ダイヤルする必要があるとおりに正確に表示されていることを確認してください。キャンペーンのプロパティでトランクを明示的に設定してみてください (「ダイヤルプランによる」ものではありません)。
さらに、次のことを確認してください:
- CSV の数字は最初の列にあり、列のヘッダーは "phone" です (引用符なし)
- CSV 区切り記号は厳密にコンマであり、エンコーディングは UTF-8 (BOM あり)
です - ない場合- CSV のラテン文字、そのような列のすべての値は引用符で囲む必要があります (ラテン文字でも問題ありません) が、ヘッダーは引用符を使用せず、厳密にラテン (英語) 文字のみにする必要があります -
キャンペーンで適切なキューを選択します
- エージェントの番号コール センター/エージェント オプションで、PBX/キューの番号と一致する
Campaign Monitoring で、ステータス列にエージェントが「無料」と表示されていることを確認します。通話を処理せずに保留中の場合は、このキャンペーンに対応可能なエージェントが割り当てられていない可能性が高いことを意味します。これは時々発生し、新しいキューを作成して再起動する以外に何も役に立ちません。