私は以前、ユーザーが作業指示を出すために入力できるカスタム フォームを持っていました。ユーザーが送信を押すと、すべての情報を含む新しいチケットが作成され、RT キューの 1 つに追加されました。
以前はこれを行うために Mason を使用していましたが、現在は WordPress に移行しており、PHP を使用してよりクリーンな方法でこれをやり直したいと考えています。
API ドキュメントを読み、このスレッドと Stack Overflow に投稿された他の多くのスレッドを確認しました。RT に接続し、コマンド ラインと cURL を介して新しいチケットを作成する方法は知っていますが、送信時に Web インターフェイスを使用してその方法を理解できないようです。どこから始めればよいか、誰かが私にいくつかの指針を与えることができれば、本当に感謝しています.
ありがとう
編集： 返信ありがとうございます。以下は、SQL データベースとやり取りして情報を取得するために作成したフォームです。送信時にすべての情報を含む新しいチケットを作成するために必要です。[this][2] のような新しい php ファイルを作成し、それをフォーム アクションとして含める必要がありますか?
<form action="<?php echo $_SELF; ?>";
method="post"
id="woForm"
name="woForm"
enctype="multipart/form-data"
>
<input type="hidden" name="session_id" value="<?php echo session_id(); ?>">
<input type="hidden" name="Queue" value="<?php echo $queue; ?>">
<input type="hidden" name="id" value="new">
<input type="hidden" name="Status" value="new">
<input type="hidden" name="Owner" value="10">
<table width="450" align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="5">
<tr><td align="left" colspan="2">
<h2><?php echo $name; ?></h2>
<p>Please note that all fields except for <b>Ext:</b>, <b>CC:</b> and <b>Attachments:</b> are <span class="required">required</span>.
You cannot submit a request for assistance using this form unless all the required
fields have been completed.</p>
<h2 style="color:red;">Please enter information for the INDIVIDUAL needing assistance</h2>
</td>
</tr>
<?php
// Get all of the customFields
$query1 = "select * from CustomFields where disabled='0' and sortOrder != 0 order by sortOrder ASC;";
$result1 = mysql_query($query1) or die ("dead3: ".mysql_error());
// Go through each custom field
while($row1 = mysql_fetch_array($result1)) {
// Get the information about that field
$count = 0;
$fieldId = $row1['id'];
$name = $row1['Name'];
// $postname is in a very specific format, and will become the name of the field in the form
// where the data for this custom field is entered. In order to submit a ticket into rt, the
// name of the field MUST be in this format.
$postName = "Object-RT::Ticket--CustomField-".$fieldId."-Values";
?>
<!-- Create a row in the table for this custom field -->
<tr>
<!-- Create a column with the name of the custom field -->
<td align="right" class="requestformlabel"><label class="required"><?php echo $name; ?>:</label></td>
<!-- Create a column for the input field -->
<td class = "requestformtd">
<?php
// If the custom field is department or building, we need a pull-down menu
if($name=="Department" || $name=="Building") { ?>
<!-- start of the pull-down menu -->
<select name="<?php echo $postName; ?>">
<?php
// Get all of the possible values for the customField from the database
// Added option to exclude sort order 9999. See ticket #40665 for more info.
$query3 = "SELECT * FROM CustomFieldValues WHERE CustomField='$fieldId' AND SortOrder != '9999' ORDER BY SortOrder ASC";
$result3 = mysql_query($query3) or die ("dead4: ".mysql_error());
// Go through each possible value for the custom field
while($row3 = mysql_fetch_array($result3)) {
// Get the information on the custom field value from the database
$tmp = $row3['Name'];
$description = $row3['Description'];
// If the custom field value was already selected
if($tmp == $_POST["$postName"]) {
// Insert the option into the pull-down menu and mark it as selected in the form
echo "<option value='$tmp' selected='selected'>$description</option>";
// otherwise
} else {
// Only insert it as an option in the pull-down menu
echo "<option value='$tmp'>$description</option>";
}
}
?>
</td></tr>
<?php
// If the name of the custom field is operating system, we want radio buttons
} else if ($name == "Operating System") {
// Get all the possible values for this field form the database
$query4 = "select * from CustomFieldValues where CustomField='$fieldId' order by sortorder asc";
$result4 = mysql_query($query4) or die ("dead5: ".mysql_error());
// For each customfield value
while($row4 = mysql_fetch_array($result4)) {
// Get the description of the customfieldvalue from the database
$osName = $row4['Description'];
// If the customfieldvalue has already been selected
if ($osName == $_POST["$postName"]) {
// Put the radio button into the form and mark it as checked
echo "<input type='radio' name='$postName' value='$osName' checked='checked'>$osName";
// Otherwise
} else {
// Put the radio button into the form
echo "<input type='radio' name='$postName' value='$osName'>$osName";
}
} ?>
</td></tr>
<?php
// If the name of the custom field is ip adress, we want a disbaled text box. This is because while we want the user to see their ip adress, we do not want them to be able to change it.
} else if ($name == "IP_Address"){
?>
<input name="<?php echo $postName; ?>" size="40" value='<?php
echo $_SERVER['REMOTE_ADDR']; ?>' readonly></td></tr>
<?php
// If it's the hostname variable
} else if ($name == "Host_Name"){
?>
<input name="<?php echo $postName; ?>" size="40" value='<?php echo gethostbyaddr($_SERVER['REMOTE_ADDR']); ?>' readonly></td></tr>
<?php
// Otherwise, create a text box for the custom field.
} else {
?>
<input name="<?php echo $postName; ?>" size="40" value='<?php echo $_POST["$postName"]; ?>'></td></tr>
<?php } // end else statement
} // end while loop
?>
<tr>
<td class="requestformlabel" align="right"><label class="required">Your E-mail Address:</label></td>
<td align="left" class="requestformtd"><input name="Requestors" size=40 value="<?php echo $_POST['Requestors']; ?>"></td>
</tr>
<tr>
<td class="requestformlabel" align="right"><label class="required">Confirm Your E-mail Address:</label></td>
<td align="left" class="requestformtd"><input name="Requestors_2" size=40 value="<?php echo $_POST['Requestors_2']; ?>"></td>
</tr>
<tr>
<td class="requestformlabel" align="right"><label class="fields">Cc:</label></td>
<td align="left" class="requestformtd"><input name="Cc" size=40 value="<?php echo $_POST['Cc']; ?>"></td>
</tr>
<tr>
<td align="right"><p> <br/> </p></td>
<td align="right"><span class="ccnote">(Separate multiple email addresses with commas.)<br/> </span></td>
</tr>
<tr>
<td class="requestformlabel" align="right"><label class="required">Short Problem Summary:</label></td>
<td align="left" class="requestformtd"><input name="Subject" size=40 maxsize=100 value="<?php echo $_POST['Subject']; ?>"></td></tr>
<tr>
<td class="requestformlabel" align="right"><label class="required">Decribe the issue below:</label></td>
<td align="left" class="requestformtd"><textarea
class="messagebox" cols=35 rows=15 wrap="hard" name="Content"><?php echo $_POST['Content']; ?></textarea>
</td>
</tr>
<?php
//if session has attachments
if($_SESSION['attach'] != '') {
?>
<!-- row for existing attahcments -->
<tr>
<!-- column that states these are the current attachments, and tells the user what to do if
they wish to remove an attachment. -->
<td class="requestformlabel" align="right">Current Attachments:<br/>
<span class="ccnote">(Check box to delete)</span>
</td>
<!-- coulmn that lists the attachments -->
<td class="requestformtd" align="right">
<?php
// Go through each file in $_SESSION['attach']
while (list($key, $val) = each($_SESSION['attach'])) {
// Get the name of the file
$attName = $val['name'];
// Create a checkbox to mark the file as needing to be removed from the list
echo "<input type='checkbox' name='DeleteAttach-$attName' value='1'>$attName<br/>";
} // end while loop
?>
</td>
</tr>
<?php // end if for attachments
}
?>
<tr>
<td class="requestformlabel" align="right"><label class="fields">Attachments:</label></br>
<span class="ccnote">Max. attachment size: 50MB.</span></td>
<td align="right" colspan="2" class="requestformtd">
<input type="file" name="Attach">
<br/>
<input type="submit" name="AddMoreAttach" value="Add More Files">
</td>
</tr>
<tr>
<td align="left"><input type="submit" name="submit" value="Submit Request"></td>
<td> </td>
</tr>
</table>
</form>
編集2： ありがとう。このリポジトリのドキュメントとコードを使用して、次の内容の new_ticket.php という名前の新しいファイルを作成しました。
<?php
if($_POST['action'] == 'call_this') {
require_once 'RequestTracker.php';
$url = "www.test.com/rt/REST/1.0/";
$user = "user";
$pass = "password";
$rt = new RequestTracker($url, $user, $pass);
$content = array(
'Queue'=>'9',
'Requestor'=>'test@example.com',
'Subject'=>'Lorem Ipsum',
'Text'=>'dolor sit amet'
);
$response = $rt->createTicket($content);
print_r($response);
}
?>
また、同じ Github リポジトリから RequestTracker.php のコピーを作成しました。
フォームが配置されているファイルに、次のスクリプトを追加し、送信ボタンの onclick プロパティへのアクションとして create_ticket() を追加しました。しかし、これは機能していないようです。コードがどこまで到達するかを確認するためにコンソールに何かを記録しようとしました。 create_ticket() 関数は適切に呼び出されていますが、 $.ajax({ ... 上記の後に来るものはコンソールに表示されません。コンソールは new_ticket.php ファイルにログを記録しますが、それも何もログに記録しません。
<script>
function create_ticket() {
$.ajax({
url:"new_ticket.php", //the page containing php script
type: "POST", //request type
data:{action:'call_this'},
success:function(result){
alert(result);
}
});
}
</script>
PS: PHP コード onclick を実行する必要があり、Javascript のように直接実行できないため、ajax を使用しています。