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ITサポートを担当しています。通信には次の 2 種類があります。

  1. 最終ユーザーと。彼らとの通常の外部コミュニケーション。
  2. サービスプロバイダー(DBA など)と リクエスタには見えない内部コミュニケーション。

最初のものについては、「リクエスタへの回答」を使用します。

サービス プロバイダーの場合は、コメントを使用して CC をサービス プロバイダーに送信します。しかし、彼らが返信すると、RT は彼らの返信を通信と見なし、「通信」条件のアクションを実行します。

次に、スクリプトをカスタマイズしたい場合、RT はアクションを区別しません。ユーザーへの電子メールとプロバイダー (内部 CC) からのリプレイは両方とも RT の「通信中」であり、両方をリクエスターに送信します。

1 y 2 を異なるアクションに送信するために RT を構成する方法がわかりません。

何か間違った設定をしましたか? どちらを考慮する必要がありますか? または、カスタム ユーザー スクリプトを使用する必要がありますか?

どうもありがとう！

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RT は、要求者に通信 (返信) を送信し、スタッフにのみコメントを送信するという、期待どおりのことを行う必要があります。これが発生しない理由を整理するために、2 つの領域を確認する必要があります。

1) デフォルトでは、RT の通知スクリプトは Cc ロールを使用して別のリクエスターを追加します。「コメント投稿者」を追加する場合は、Cc ではなく AdminCc ロールを使用します。これがおそらく問題です。

2) それでも問題が解決しない場合は、support@example.com (対応するアドレス) と support-comment@example.com (コメント アドレス）。次に、/etc/aliases ファイルが --action 対応するルーティングと --action コメントでコメントするように設定されていることを確認します。最初の例は、RT READMEの手順 10 に記載されています。

于 2016-02-23T13:39:25.000 に答える