要件があります。KB 記事は、外部 URL に直接リンク/ポイントする必要があります。
詳細：
エンド ユーザーがナレッジ ベースの KB 記事をクリックすると、ServiceNow で KB 記事を開くのではなく、外部リンクに直接リダイレクトされる必要があります。
記事内に外部リンクを用意したので、エンド ユーザーは記事を開いてリンクをクリックしてリダイレクトできます。しかし、ユーザーは記事を開くのではなく、直接外部 URL に移動したいと考えています。
要件が少し奇妙であることは知っています。誰かがこれについて経験を持っているかどうか教えてください。