私が待っている人の回答を詳しく説明するために、カスタム フィールドを作成しました。
チケットに適用する必要がある単なるコンボ ボックス(このフィールドを使用してチケットをフィルター処理する必要があるため、キューまたはトランザクションは機能しません)。
ここで、何かを求めるコメントを送信します。カスタム フィールド フォームに移動して、「待機中」フィールドに入力する必要があります。これは非常に面倒です。
チケットとトランザクションまたはメッセージメニューの下にあるコメント インターフェイスのカスタム フィールドに入力したいと思います。
RT のドキュメントを調べましたが、似たようなものは見つかりませんでした (トランザクションに適用するようにカスタム フィールドを変更する以外は)。