Prosody の「マルチセッション ニック」機能は、同じ XMPP アカウント (裸の JID) を使用する複数のデバイス (XMPP リソース) がルームで同じニックネームを使用しようとすると、マージが発生するように機能します (つまり、そのニックは複数のアカウント セッション)。私は Prosody の作成者の 1 人であり、この機能の作成者です。
あなたが説明している問題は、これらのユーザーの複数のデバイスが同じニックネームを使用していないか (Sam Whited のコメントが示唆しているように)、別の XMPP アカウントを使用しているためです。ニックネームはルーム内で常に一意であり、定義上、同じニックネームが 2 回出現することはありません。
ニックネームは大文字と小文字が区別され ("User" は "user" とは異なります)、まったく同じニックネームが 2 回表示されているユーザーでも、多少の違いがある可能性があります (たとえば、ニックネームの末尾にスペースが追加されている場合や、非常によく似ているが異なる Unicode 文字を使用している可能性があります)。
最も簡単な解決策は、これらのユーザーにニックネームを同じものに変更するよう依頼することです。別の解決策は、Prosody プラグインを作成してニックネーム ポリシーを強制することです (サーバー管理者であると仮定します)。