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タイトルにあるように、Request Tracker 4.4.1 で電子メールを介して匿名でチケットを送信できるようにしたいと考えています。また、匿名とは、RT のユーザーである必要はなく、任意のアドレスから RT のキュー (helpdesk@example.com) にメールを送信してチケットを作成することを意味します。

現在、Group Rights、SYSTEM >> Everyone、およびROLES >> Requesterの下でCreate Ticketができるようにキューを構成しました。これは、ベスト プラクティカルの RT ドキュメントに記載されていることですが、どのメール アドレスからでもチケットを作成することはできません。

最高の実用的な RT ドキュメント: https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html

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この質問を完全に理解しているかどうかわからないので、2 つのアプローチがあると思います。

  1. すべてのチケットは、ユーザーによって匿名で提出されます。
  2. ほとんどの場合、チケットはユーザー名で発行されますが、ユーザーが匿名でリクエストを投稿することを選択できる場合もあります。

上記のどちらの場合でも、最初に匿名ユーザーを作成し、必要な権限を割り当てます。最初の使用例では、チケットが作成されるたびに、リクエスタを任意の電子メール アドレスから匿名ユーザーに変更するスクリプトが必要になります。これにより、履歴上の理由から、実際に誰がチケットをリクエストしたかを記録できます。

次に、ユーザーが匿名でチケットを発行したい場合は、「匿名」または何らかの文字列に言及するようユーザーに依頼します。最初の行の文字列を読み取ると、スクリプトは匿名ユーザーをチケットのリクエスタにすることができます。

于 2017-07-13T14:33:52.527 に答える