私は実装が初めてで、実装Entitlement ProcessをMilestones使用していOOTBます。私の組織では、2 つbusiness hours(SLA 用に 1 つと OLA 用に 1 つ) が異なるタイムゾーンに設定されています。動作するように構成された各営業時間9 AM to 6 PM。
リンクからの質問の拡張: Salesforce の営業時間に基づくタイム トリガーの値はどうなりますか? .
5 日間の期限がある SLA があります。式に従って((EOB-SOB) * MPH) * NOBD)、正しい場合は以下を明確にする必要があります。
EOB = Assume 5 days deadline, so 14/05/17
SOB = Today, so 09/05/17
MPH = 60 minutes
NOB = 5, What do I need to consider here? As No. of business day means 5 days
here, as 5 days of deadline?? Please clarify.
5 日間の営業で観察される 1 つのこと: 式 5*60*5=1500 または 5*60*9 (営業時間なし)=2700 によると。私が実装した2番目のロジックに従って、しかしOOTBは5日を表示せず、2日しか表示しないのはなぜですか?
