AWS Lex でボットを構築しています。ボットが何らかのタスクを処理できない場合、または処理する必要がある場合に、ライブの人間の引き継ぎを統合できる方法があるかどうかを知りたかったのです。
検索してみましたが、うまくいきませんでした。ドキュメントやプラグインを教えていただけると助かります。
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AWS Lex は、ライブ エージェントの統合をサポートしていません。ライブ エージェント機能は、Twilio Flex、サービス クラウド (salesforce)、Service Now などのチケット システムの一部です。ライブ エージェントとボット間のルーティングには、カスタム実装を行う必要があります。より詳細な入力は、このブログにあります: https://www.smartbots.ai/2019/06/12/how-to-implement-live-agent-feature-in-customer-support-chatbots/
于 2019-11-03T05:59:26.197 に答える