私はこれを機能させるために戦っています。私のシナリオでは、私たちは 2 人の開発者で、会社のために明日が期限の Twilio POC を作成しようとしています。うまく機能していないように見える 1 つのシナリオが残っています。Azure で POC を公開し、Twilio アカウント管理ページで受信および送信用の webhook をセットアップしました。
「番号」の 1 つ、つまり同じ番号を呼び出していますが、connection.accept() がヒットすると、両方とも応答し、どちらの番号に応答するかを選択する方法がありません。エージェントがどれをピックアップするかを選択できるように、この着信通話のリストを表示する必要があります。support_agent と customer の「browser-calls-master」に基づく例を使用しました。
これは Twilio にとって十分に単純なことだと思いますが、どこが間違っているのかわかりません。サンプルはそのままで複数のエージェントに使用できますか? 複数のコールが着信した場合、エージェント 1 は最初のコールを選択し、エージェント 2 もデスクトップ クライアントで [Accept] をクリックすると、次のコールを選択する必要があります。
タスク ルーターも検討しましたが、あまりにも複雑で、ソリューションに組み込む十分な時間がありません。私たちのソリューションは非常にシンプルで、複数の通話、1 つのチームへの通話、対応可能なエージェントが対応できるというものです。
これが明日失敗した場合、私の会社は別のソリューションにアウトソーシングしています。助けてください。サンプル コードまたはドキュメントが役立ちます。