rt - RTスクリプト内の以前のステータスを確認したいですか?

Question

私の$TransactionPreviousStatus = $self->TicketObj->Status->OldValue：

これは古いステータスを与えるべきだと思っていますが、現在のステータスになってしまいます

例:

旧ステータス: オープン

現在のステータス: 返信してください

そのため、誰かがチケットに返信すると、カスタム スクリプトが実行され、ステータスが古い値 (つまり、オープン) に変更されますが、再び返信-pls に戻ります。