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私の目標は、エージェントがメールでチケットにメモを添付できるようにすることです。
PostMaster フィルターによってフィルター処理される 2 番目のメール アドレス ticketnotes@... をセットアップしました。このようにして、X-OTRS-[FollowUp-]ArticleTypeヘッダーをnote-internalに設定し、X-OTRS-[ FollowUp-]SenderTypeをエージェントに設定すると、件名に記載されているチケットにエージェント ノートとして電子メールが添付されます。それは非常にうまく機能します。問題は、後続の通知メールのタイプがAgent ::FollowUp であり、 Agent::AddNoteではないことです。それは私のエージェントを混乱させています。

ここで何が欠けているのか誰か教えてもらえますか?

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フォローアップは、ユーザーがメールを送信したときです。ヘッダーを設定する必要があります。このフィールドを設定します。X-OTRS-FollowUp-ArticleType

コードを参照してください：

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

参照: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966

于 2012-03-06T15:01:41.797 に答える