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これは、皆さんがよく知っていると確信しているシナリオです。

  1. あなたの顧客はかなり「無干渉」で、最善を尽くしても意思決定にあまり関与したくないと考えています。

  2. 経験豊富な開発チームは、問題に対する特定のアプローチの長所と短所について何時間も話し合い、より明白なアプローチの落とし穴を回避する洗練されたソリューションを考え出します。

  3. 顧客は、一目見ただけで、変更してほしいとさりげなく言います。彼らは、慎重に考え抜かれたアプローチで回避しようとしていたユーザビリティや一貫性の問題をすべて理解していません。

  4. 説明にもかかわらず、お客様は興味がなく、変更を望んでいるだけです。

  5. あなたはため息をつき、彼らが求めることを実行します。次に何が起こるかを十分に知っています...

  6. 3 週間後、顧客はこの方法ではうまく機能していないと言いました。変更できますか? あなたが元のソリューションを再度提案すると、彼らは熱意を持ってそれを受け入れます。彼らは常に一種の選択的健忘症を持っていたようで、そもそもこれを台無しにするという彼らの役割をブロックしていました.

あなたの多くがこれを経験したと確信しています。私がいつも気になるのは、かなり頭脳明晰で有能な人々が問題を本当に理解し、良い解決策を考え出すために費やした時間と労力を知っているときです. フラストレーションは、これとは対照的に、顧客の選択は何気なく見ただけで 3 分で行われるという知識とは対照的です (さらに悪いことに、プロジェクトが実際に何であるかさえ知らないことが多いマネージャーによって)。ケーキのアイシングは、通常、1 日の非常に遅い時間に作られることです。

アジャイルの方法論がまさにこの種の問題を解決するように設計されていることは知っていますが、特定のタイプの顧客 (通常は他人のお金を使う人々) が与えることをいとわないという点で、ある程度の顧客の購入が必要です。

あなたがこれにどのように対処するかについての賢い洞察はありますか？

編集: おっと-ちなみに、これは現在または最近の顧客について話しているのではありません。あくまでも仮説ですが…

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Make your customer pay by the effort you are putting into designing and developing the solution to their problem.

The more you work, the more you get. The customer will have to pay for his mistakes.

Customer will eventually learn to appreciate your experience and insight in the programming field.

于 2008-09-10T08:33:06.500 に答える
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Niyaz の言うとおりです。残念ながら、このような問題が発生するまで、顧客の賛同を得るのは困難です。

さらに、上記のシナリオを顧客に説明し、3 ～ 4 週間後に変更のために書き直さなければならなくなった場合に、どのくらいの追加費用がかかるかを説明してから、プロトタイプを使用してもらいます。両方のオプション (彼らの [間違った方法] とあなたの [正しい方法]) を確認できるように、1 つをまとめるには数日かかる場合があります。彼らはあなたのプログラミング能力だけでなく、あなたの経験と発生した問題の知識に対してもお金を払っていることを忘れないでください.

顧客が下した決定が何であれ、それを文書化し、選択した実装が被るリスクでプロジェクトのリスク登録を更新し、プロジェクトマネージャー (あなたではない場合) に軽減計画について話し合うようにしてください。

于 2008-09-10T09:23:15.863 に答える
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私はニヤズに同意します。ただし、顧客が変更を提案した時点で、変更の影響とその影響がどの程度発生する可能性があるかを検討する必要があります。次に、変更を承認するかどうか、成果物の責任者 (常に顧客であるとは限りません) に尋ねます。

影響を明確にすること (コストの増加、信頼性の低下、納期の延長など) は、顧客が決定を下すのを支援する上で非常に重要です。プロジェクトやビジネスへの影響を事実に基づいて説明し、その影響が発生する可能性を評価することが非常に重要です。「多分」と「私は感じる」は非常に無視されます。

その後、適切な人々が変更を承認し、彼らがそれにお金を払う限り..まあ、あなたは彼らが望んでいたものを彼らに与えました:)

于 2008-09-10T09:35:50.763 に答える
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この種の状況で過去に成功したことの 1 つは、問題をクライアントに引き渡すことです。

「わかりました、変更したいのですが、変更するとこうなります。これらは関連する問題です。どのように機能させたいかを考えてから、私たちに戻ってきてください」.

このアプローチは、(当然のことながら) 良い解決策をもたらす傾向はありませんが、クライアントに、それが「直感」や暗黒面での乱暴な質問ではないことを理解させる傾向があります。

それに失敗すると、通常、変更を求められなくなります。

于 2008-09-11T12:57:07.947 に答える
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あるいは、彼らが努力にお金を払わない場合は、問題の解決にそれほど多くのリソースを投入するのを避け、彼らが求めているものを正確に提供し、3週間が経過した後にそれについて考えてください.

はい、多少イライラしますが、そのような顧客には常にそうです. 少なくともお金を失うことはありません。

于 2008-09-10T09:27:00.847 に答える