免責事項:この質問は、現在アルファ版の Google Contact Center AI に言及しています 。CCAI API への参照を提供しないでください。ソリューションは、Twilio Flex のコードと構成のみに依存しています。
Flex をコール センター ソリューションとして使用し、Google コンタクト センター AI を「AI」機能のバッキング インテグレーションとして使用することを検討しています。そのためには、2 つの製品間の統合をよりよく理解する必要があります。具体的には、このデモでの同じ統合: https://youtu.be/n5vMhntiReg?t=2332
Al Cook は、これを単純な統合であり、「Google への呼び出しをループする」という問題だと説明していますが、それほど些細なことではないようです。
ユーザーとオペレーターは、通話に Flex を使用します。その後、Flex はCCAI への呼び出しを別のプロセスとしてストリーミングしているように見えます。このプロセスには、文字起こし/NLP 処理とナレッジ ベース情報が Flex に返されます。
Flex でこのタイプの統合をどのように正確にセットアップするのでしょうか?