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当社は最近、「IT サービスのカタログ」を管理するために IBM の Tivoli Service Request Manager (別名 TSRM) を購入しました (これは必ずしも Web サービスを意味するわけではありませんが、パスワードのリセットなど、部門としてどのようなサービスを会社に提供しているのかに注意してください)。 .)、ヘルプ センターおよび第 2 レベルのサポート「ポータル」も同様です。また、変更管理プロセスにも使用する予定です (また、将来の購入のために他の Tivoli 製品を購入しました)。

とにかく... いくつかの WebSphere ベースの Java アプリケーションと、コンテナー内で実行されないいくつかのスタンドアロン アプリケーションがあります。アプリケーションを TSRM に接続して、アプリケーションにさらに「深刻な」または「致命的な」エラーが発生した場合に、「イベント」を TSRM に送信し、サポート チームのサービス リクエスト (ヘルプ) チケットを開くことができるようにしたいと考えています。 . 私たちのサポート チームは、エンド ユーザーが電話をかける前に問題を解決できると考えています。

Help_Center@ourEmailAddress.com にエラーを送信すると、TSRM 内にチケットが自動的に作成されるように、TSRM は既にセットアップされています。私は疑問に思っています...私たちのアプリケーションで利用できるAPIの別のセットはありますか? Web サービス API、メッセージング API、または同様に送信できるものなど、またはこの電子メール オプションが唯一のものですか?

TSRM とカスタム アプリケーションを使用した経験のある人はいますか?

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これまでのところ、電子メールを使用することが TSRM と対話する最良かつ唯一の方法のようです。他のフック (JAX-WS と REST 形式の両方) がありますが、それらは希望どおりには機能しません (自動チケット作成)。したがって、他の誰かがそれを理解し、より良い答えを提供できない限り、今のところ、これが答えになります。

于 2011-03-25T12:46:32.403 に答える
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Integration Composer を介してアプリケーションを TSRM と統合できます。購入したくない場合は、外部システムを使用して独自の Web サービスを作成してください。

于 2011-04-19T08:19:39.203 に答える
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最も簡単な方法は、TDI (Tivoli directory integrator) を使用してアプリケーションから TSRM にデータを移動し、サービス リクエストを作成することです。TSRM への統合のために MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER を検索することもできます。

于 2013-01-02T20:32:25.023 に答える